Provozní řád pro poskytování služeb.
Provozní řád pro poskytování služeb.
PROVOZNÍ ŘÁD PRO SLUŽBY POSKYTOVANÉ ELEKTRONICKOU CESTOU.
1. Definice.
Platforma.
1.1. Formulář – internetový formulář, ve kterém Pacient vyplňuje údaje nezbytné k objednání Služeb telemedicíny v souladu s tímto Provozním řádem.
1.2. Heslo – kombinace znaků, které se používají k získání autorizovaného přístupu k Profilu na Platformě a také k identifikaci Pacienta při poskytování Služeb, nastavená nezávisle osobou registrující Profil nebo Pacienta, případně přiřazená automaticky systémem při registraci Profilu, dlouhá alespoň 8 znaků a obsahující malá a velká písmena jakož i číslice nebo speciální znaky.
1.3. Přihlášení - mailová adresa (E-mail) Pacienta uvedená při uzavírání smlouvy. Adresa se používá pro přístup k Profilu pokaždé.
1.4. Platforma - aplikace dostupná na internetové adrese www.telemedi.com a jejích subdoménách nebo ve formě aplikace pro mobilní zařízení, která je součástí systému ICT a umožňuje poskytování Služeb Platformy.
1.5. Profil - individuální a autorizovaný účet Pacienta na Platformě.
Služby.
1.6. Služba – doba, během níž je Konzultant nebo Odborník k dispozici na Platformě a provádí E-Návštěvy během hodin, které nejsou zahrnuty v Harmonogramu.
1.7. E-Návštěva – typ Služeb včetně Služeb telemedicíny a Poradenství.
1.8. Infolinka – telefonická služba pro Pacienty, dostupná na telefonním čísle +48 22 307 49 94 (cena hovoru je v souladu se sazebníkem telekomunikačních operátorů).
1.9. Poradenství – forma E-Návštěvy poskytovaná Odborníkem, která může mít formu poradenství v oblasti dietetiky, psychologie, koučování, tréninku atd.
1.10. Provozní řád – tento Provozní řád.
1.11. Organizační řád – organizační řád Poskytovatele služeb, vypracovaný na základě ustanovení zákona o poskytování zdravotnických službách, zveřejněný na webových stránkách www.telemedi.com.
1.12. Služba telemedicíny – zdravotní služba poskytovaná Konzultantem s využitím systémů ICT nebo komunikačních systémů ve smyslu zákona o lékařské činnosti.
1.13. Smlouvy – Smlouvy o poskytování služeb uzavřené na základě Provozního řádu.
1.14. Služba přístupu - přístupová služba „Platforma Telemedi.com“, poskytovaná Poskytovatelem služeb elektronickou cestou všem Pacientům, která spočívá v udělení přístupu a pořádaní E-Návštěv.
1.15. Služby – služby poskytované na základě Provozního řádu.
Subjekty.
1.16. Asistent – fyzická osoba jmenovaná Poskytovatelem služeb nebo Partnerem k registraci Pacientů, která poskytuje prostřednictvím Infolinky základní informace o Službách, provozu Systému ICT a dostupnosti Konzultantů, Odborníků a Služeb. Asistent směruje spojení Pacienta s Konzultantem nebo Odborníkem v souladu s tímto Provozním řádem, dále může navázat spojení s Pacientem za účelem spojení Pacienta s Konzultantem nebo Odborníkem.
1.17. Odborník – osoba, který vykonává lékařskou činnost a poskytuje Poradenskou službu prostřednictvím Platformy na základě smlouvy uzavřené s Poskytovatelem služeb.
1.18. Konzultant – fyzická osoba provozující podnik, který vykonává lékařskou činnost v souladu s ustanoveními zákona o zdravotnických činnostech nebo osoba zaměstnaná tímto podnikem, případně poskytující práci pro Poskytovatele služeb nebo s ním spolupracující, poskytující Služby telemedicíny prostřednictvím Platformy na základě smlouvy uzavřené s Poskytovatelem služeb. Konzultanti v rozsahu zdravotních služeb poskytovaných Poskytovatelem služeb, poskytují zdravotní služby na základě tohoto Provozního řádu a Organizačního řádu Poskytovatele služeb. Konzultanti kteří jednají nezávisle na Poskytovateli služeb, poskytují zdravotní služby na základě svých vlastních Organizačních řádů uvedených v zákoně o lékařské činnosti.
1.19. Pacient – fyzická osoba, které bylo 18 let a nebyla zbavena způsobilosti k právním úkonům, včetně fyzické osoby podnikající, která využívá přístupovou službu nebo E-návštěvu poskytovanou Poskytovatelem služeb. Pacientem může být nezletilý nebo osoba, která nemá plnou způsobilost k právním úkonům, pokud je zastoupena statutárním zástupcem.
1.20. Partner – dodavatel Poskytovatele služeb, zejména subjektu, který vykonává pojišťovací, finanční nebo zdravotnickou činnost nebo zaměstnavatel, který uzavírá s Poskytovatelem služeb smlouvu, na základě které získají jeho příjemci (pojištěné osoby nebo zaměstnanci) přístup k Přístupové službě a službě E-Návštěvy za podmínek uvedených ve zmíněné smlouvě.
1.21. Poskytovatel služeb – Telmedicin sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě, ul. Marynarska 13, PSČ 02-674, zapsaná do Registru podnikatelů Národního soudního rejstříku (KRS) vedeného Okresním soudem pro hlavní město hl. Varšava, 13. Obchodní divize Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: <say-as interpret-as="characters">0000516452</say-as>, DIČ: <say-as interpret-as="characters">5272720484</say-as>, který poskytuje služby na základě tohoto Provozního řádu, jako registrovaný subjekt vykonávající zdravotnickou činnost zápisu v Registru subjektů vykonávajících zdravotnickou činnost <say-as interpret-as="characters">000000191183</say-as>.
2. Obecná ustanovení.
2.1. Provozní řád je k dispozici zdarma na webových stránkách www.telemedi.com způsobem, který umožňuje získávání, přehrávání a záznam jeho obsahu.
2.2. Akceptace Provozního řádu Pacientem znamená souhlas se skutečností, že Služby jsou poskytovány pouze prostřednictvím elektronické komunikace.
2.3. Pokud spojení s Konzultantem nebo Odborníkem není možné, je obtížné nebo trvá příliš dlouho a zdravotní stav Pacienta se zhoršuje, měl by Pacient okamžitě vyhledat pomoc u jiného subjektu, který vykonává lékařskou činnosti.
2.4. V případě náhlého zhoršení zdravotního stavu by měl Pacient okamžitě kontaktovat tísňovou linku 112 a zavolat záchrannou službu nebo se obrátit na nejbližší zdravotnické středisko.
2.5. Kontakt nebo pokus o kontakt s Konzultantem nebo Odborníkem nesmí zdržovat nebo nahrazovat akce uvedené v bodech 2.3 a 2.4 tohoto Provozního řádu.
2.6. Budou-li získány důvěryhodné informace, že by Pacient vyžadoval okamžitou lékařskou pomoc a také informace o tom, kde se v daném okamžiku nachází, Asistent, Konzultant nebo Odborník, je povinen splnit povinnost spojenou s poskytnutím první pomoci - může poskytnout pacientovi pomoc poskytnutím nezbytných informací nebo zavolat záchrannou službu.
2.7. Tento Provozní řád se vztahuje ke Smlouvám uzavřeným Poskytovatelem služeb s partnery, firemními zákazníky nebo jinými smluvními stranami, které používají Platformu v rozsahu, který není v těchto smlouvách upraven.
2.8. Ve věcech, na které se nevztahují ustanovení tohoto Provozního řádu, platí ustanovení obecně platných zákonů.
2.9. Poskytovatel služeb je subjekt, který vykonává lékařskou činnost a poskytuje zdravotnické služby ve smyslu zákona o zdravotnické činnosti. Služby E-Návštěvy může poskytovat Poskytovatel služeb nebo jiné subjekty, které vykonávají lékařské činnosti na základě smluv uzavřených s Poskytovatelem služeb.
2.10. V rozsahu uvedených služeb, může Poskytovatel služeb provádět propagaci na podporu zdraví v souladu s obecně platnými předpisy, zejména s čl. 3 s 2 body 1 zákona o zdravotnické činnosti. Poskytovatel služeb stanoví pravidla pro provádění propagace na podporu zdraví v samostatných předpisech nebo podmínkách. V záležitostech, na které se nevztahují propagační předpisy, platí Provozní řád Platformy.
3. Podmínky poskytování služeb
3.1. Některé služby jsou zpoplatněny. Platba za Služby se provádí za podmínek stanovených v tomto Provozním řádu. Konzultanti a Odborník nejsou oprávněni přijímat jakoukoliv platbu od pacientů.
3.2. Akceptace Provozního rádu znamená, že Pacient souhlasí se skutečností, že E-Návštěvy jsou poskytovány prostřednictvím elektronické komunikace, Konzultant nebo Odborník může v případě potřeby doporučit fyzické vyšetření zdravotnickým personálem.
3.3. Pacient má možnost bezplatné úpravy sjednané služby E-Návštěvy za podmínek stanovených v Provozním řádu.
3.4. Pacient by měl Konzultantovi nebo Odborníkovi sdělit všechny informace a okolnosti, které mohou být důležité pro poskytnutí služby E-Návštěvy, včetně poskytnutí kopií lékařské dokumentace, výsledků testů, které mohou být nezbytné k poskytnutí služby E-návštěvy. Pacient je povinen Konzultantovi nebo Odborníkovi sdělit všechny informace a okolnosti, které mohou mít vliv na poskytovanou Službu. Neposkytnutí informací nebo neposkytnutí lékařské dokumentace může mít za následek nemožnost pokračovat v poskytování zdravotnických služeb. Pacient nese odpovědnost za nepravdivé nebo utajené informace, pokud to mělo nebo mohlo mít dopad na výkon poskytnuté Služby.
3.5. Poskytování některých služeb Poskytovatelem služeb může být podmíněno tím, že Pacient bude povinen poskytnout další údaje, specifikované v příslušných ustanoveních Provozního řádu.
3.6. Služba E-Návštěvy trvá 15 minut (jedna časová jednotka). Pokud služba E-Návštěvy vyžaduje více času, Konzultant nebo Odborník prodlouží dobu služby E-Návštěvy na nezbytnou dobu s ohledem na zdravotní problém Pacienta. Prodloužení času konzultace není dodatečně zpoplatněno.
3.7. Maximální čekací doba na spojení s Konzultantem nebo Odborníkem během jejich služby, za předpokladu, že Pacient splňuje podmínky uvedené v Provozním řádu a domluví si schůzku na konkrétní datum služby E-Návštěvy, je 60 minut. Poskytovatel bude informovat Pacienta o případném prodloužení čekací doby na připojení nebo nedostupnosti Konzultantů nebo Odborníků.
3.8. Pacient je povinen zrušit objednanou E-Návštěvu nejméně 24 hodin před jejím plánovaným začátkem. Pokud se Pacient nepřipojí nebo neodpoví na hovor Konzultanta, Asistenta nebo Odborníka v předem zvoleném datu, Poskytovatel služby si vyhrazuje právo účtovat Pacientovi poplatek ve výši ceny objednané služby E-Návštěvy.
3.9. Cena služby E-Návštěvy závisí na zvoleném typu služby E-Návštěvy. Ceny uvedené v Ceníku zahrnují individuální službu E-Návštěvy.
4. Přístupová služba.
4.1. Poskytovatel služeb poskytuje Přístupovou službu prostřednictvím Platformy.
4.2. Přístupová služba zahrnuje mimo jiné organizaci poskytování Služeb, komunikaci prostřednictvím elektronické a telefonické služby, poskytování a provoz Platformy, registrace a provozování Profilu, obsluhu Infolinky, průzkum spokojenosti se Službou zasíláním dotazů nebo telefonickým kontaktem za účelem vyhodnocení poskytované služby, zkoumání preferencí týkajících se poptávky po produktech nebo službách zasíláním dotazů nebo telefonického kontaktu s informacemi o produktech nebo službách.
4.3. Poskytovatel služeb poskytuje Přístupovou službu bezplatně, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v rozsahu přístupu Uživatele na Platformu. V případě Infolinky, poskytuje Poskytovatel služeb přístupovou službu v pracovních dnech od 8:00 do 20:00. Dostupnost Přístupové služby uvedené v předchozí větě muže být upravena. Ohledně E-návštěv, je dostupnost podmíněna časovou dostupností jednotlivých Odborníků a Konzultantů a definována v rámci Platformy.
4.4. V rámci organizace Služeb může Asistent přijímat nebo iniciovat hovory s Pacientem za podmínek stanovených v Provozním řádu.
4.5. Asistent je oprávněn údaje předběžně zaregistrovat a spojit pacienta na jeho žádost s Konzultantem nebo Odborníkem, poskytnout Konzultantovi nebo Odborníkovi další informace od Pacienta, včetně informací ve formě dokumentů nezbytných pro realizaci E-Návštěvy.
4.6. Průběh komunikace s Asistentem, Konzultantem a Oborníkem se zaznamenává. Před zahájením hovoru je osoba komunikující s Asistentem, Konzultantem a Odborníkem informována o registraci. Pokračováním konverzace souhlasí Pacient s registrací – o čemž je Pacient informován před zahájením registrace.. V případě nesouhlasu s registrací je osoba komunikující s Asistentem, Konzultantem a Odborníkem povinna rozhovor ukončit.
4.7. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo dočasně omezit dostupnost Přístupové služby, pokud je to nutné k provedení nezbytných prací údržby a servisu. Uživatelé budou předem informováni o všech omezeních.
4.8. Poskytovatel služeb zpřístupňuje pacientům katalog.
5. E-Návštěvy.
5.1. Subjektem, který poskytuje služby E-Návštěvy je Konzultant nebo Odborník schválený Pacientem. Konzultant nebo Odborník může být systémem zvolen náhodně – k uzavření smlouvy s Poskytovatelem služeb dochází po schválení osoby Konzultanta nebo Odborníka. Služba E-Návštěvy je placená. Pacient může odmítnout Poradce nebo Odborníka - v takovém případě bude spojení s Poradcem nebo Odborníkem přerušeno a Pacientovi nebude účtován poplatek za E-Návštěvu.
5.2. Poradce nebo Odborník může poskytovat služby E-Návštěvy jako zaměstnanec nebo spolupracovník Poskytovatele služeb. V tomto případě je Poskytovatel služeb zdravotnickým subjektem, který je odpovědný za zdravotní péči nad Pacientem. Služba E-Návštěvy probíhá v souladu s postupy a podmínkami stanovenými Poskytovatelem služeb.
5.3. Konzultant nebo Odborník může poskytovat služby E-Návštěvy jako nezávislý subjekt poskytující zdravotnické služby. V tomto případě subjektem odpovědným za zdravotní péči nad Pacientem je pak Konzultant nebo Odborník, případně zdravotnický subjekt který je zaměstnává. Služba E-Návštěvy probíhá v souladu s postupy a podmínkami stanovenými zdravotnickým subjektem, který je odpovědný za lékařskou péci.
5.4. Akceptace Konzultanta nebo Odborníka znamená souhlasu s poskytnutím zdravotnické služby.
5.5. Konzultant nebo Odborník poskytuje Pacientovi prostřednictvím Platformy služby E-Návštěvy uvedené v tomto Provozním řádu.
5.6. Konzultanti a Odborníci provádějí Služby E-Návštěvy v souladu s harmonogramem nebo během své služby.
5.7. Podmínkou využívání Služby E-Návštěvy je splnění podmínek stanovených v Provozním řádu a souhlas Konzultanta nebo Odborníka.
5.8. Pacient si z dostupných možností může zvolit druh Služby E-Návštěvy:
5.8.1. Okamžitá - výměna informací probíhá zvolením varianty Služby okamžité E-Návštěvy, schválením Konzultanta nebo Odborníka ve službě a navázáním spojení s Konzultantem nebo Odborníkem; v případě Služby okamžité E-návštěvy má Pacient možnost kontaktovat Konzultanta, který má Službu.
5.8.2. Dohodnutá - výměna informací probíhá po volbě Služby dohodnuté E-Návštěvy, výběru termínu a schválení Konzultanta nebo Odborníka; navázání spojení s Konzultantem nebo Odborníkem vyžaduje, aby se Pacient znovu přihlásil na Platformu v den a čas odpovídající zvolenému termínu nebo – má-li být služba poskytována po telefonu – být dostupným na uvedeném telefonním čísle.
5.8.3. Asynchronní – výměna informací probíhá po volbě Služby asynchronní E-Návštěvy, schválení Konzultantem nebo Odborníkem a vyplnění elektronického formuláře. V rámci asynchronní výměny může Pacient připojit konkrétní dokumenty a odeslat je Konzultantovi, který odpoví do 48 hodin.
5.9. Komunikace mezi Pacientem a Konzultantem nebo Odborníkem může mít formu.
5.9.1. Chatu - výměna krátkých textových zpráv mezi Pacientem a Konzultantem, případně Odborníkem.
5.9.2. Telekonference – přenos zvuku mezi Pacientem a Konzultantem nebo Odborníkem prostřednictvím telefonu nebo Platformy.
5.9.3. Videokonference – audiovizuální přenos mezi Pacientem a Konzultantem nebo Odborníkem prostřednictvím telefonu nebo Platformy.
5.9.4. Výměny e -mailových zpráv.
5.10. Dostupnost jednotlivých typů služeb E-Návštěvy a forem komunikace je uvedena na Platformě a závisí na konkrétním Konzultantovi/Odborníkovi, který poskytuje služby E-Návštěvy.
5.11. Asynchronní forma je iniciována formou chatu, přičemž kontakt Konzultanta/Odborníka může probíhat v jakékoli formě, v závislosti na preferenci Pacienta nebo dostupné možnosti. Pokud se Konzultant rozhodne, že není možné poskytnout odpověď ve formě zvolené Pacientem, bude o této skutečnosti informovat Pacienta prostřednictvím Platformy nebo formou e-mailu nebo textové zprávy zaslané na mobilní telefon. Pacient rozhoduje o použití navrhované formy komunikace.
5.12. Podmínkou objednání Služby telemedicíny je vyplnění následujících údajů v Profilu: (1) jméno (jména) a příjmení, (2) datum narození, (3) pohlaví, (4) občanství, (5) adresa bydliště, (6) rodné číslo, je-li přiděleno, nebo jiné registrační číslo (pokud není rodné číslo), (7) údaje a dokumenty týkající se zdravotního stavu souvisejícího s implementací Služby telemedicíny (nepovinné), (8) e-mailová adresa a kontaktní telefonní číslo (vyjma čísla pevné linky).
5.13. Údaje uvedené v předchozím odstavci poskytne pacient ve Formuláři.
5.14. Služby telemedicíny poskytují poradci v rozsahu uvedeném v katalogu a organizačních předpisech s přihlédnutím ke specifické povaze Služby telemedicíny. Služby Telemedicíny nezahrnují zdravotní služby, které vyžadují osobní a přímý kontakt s osobou vykonávající lékařskou profesi. Je-li to odůvodněno zejména zdravotním stavem pacienta, požadavkem pacienta nebo zákonnými povinnostmi Konzultanta, Konzultant informuje o potřebě přímého kontaktu s lékařem za účelem pokračování zdravotní péče. Je-lit to nutné, může Konzultant doporučit fyzické vyšetření zdravotnickým zaměstnancem.
5.15. V rámci poskytování Služeb telemedicíny může autorizovaný Konzultant vystavit recept, doporučení, objednávku na dodávku zdravotnických prostředků a potvrzení o pracovní neschopnosti, je-li to odůvodněno zdravotním stavem pacienta uvedeným ve zdravotní dokumentaci. Bude-li zásilka provedena prostřednictvím poštovních služeb, může být účtován manipulační poplatek v souladu s Ceníkem. Manipulační poplatek není formou odměny za vystavení receptu, ale slouží k pokrytí nákladů spojených s odesláním receptu na adresu uvedenou Pacientem.
5.16. V případě vyzvednutí receptu, lékařského doporučení nebo objednávky na dodávku zdravotnických prostředků může osoba poskytující poštovní služby požádat o průkaz totožnosti Pacienta a v případě, že Pacient průkaz totožnosti nepředloží, mohou být uvedené dokumenty vráceny Konzultantovi.
5.17. K vydání receptu může Konzultant od pacienta požadovat předložení dokladů potvrzujících zdravotní stav, zejména lékařskou dokumentaci, jako je propouštěcí karta z nemocnice, výsledky laboratorního/lékařského vyšetření, potvrzení od odborného lékaře.
5.18. Poradci a Odborníci mají veškerá práva a kvalifikace požadované zákonem k poskytování Služeb telemedicíny služeb v rozsahu jejich služeb. Poskytovatel služeb ověřuje práva Poradců a Odborníků, která vyplývají z ustanovení platných zákonů.
5.19. Poskytování Služeb telemedicíny Konzultanty je založeno na informacích o aktuálních lékařských a vědeckých poznatcích, dostupných prostřednictvím systému ICT nebo komunikačního systému, metod a prostředků diagnostiky a léčby nemocí, v souladu se zásadami profesní etiky a s náležitou péčí.
5.20. Konzultanti a Odborníci vedou a uchovávají lékařskou dokumentaci v souladu se zákonem, zejména v souladu se zákonem o právech pacientů. Pacient může získat přístup ke zdravotní dokumentaci v souladu s ustanoveními, která vyplývají ze zákona o právech pacienta a ombudsmana pro práva Pacienta. Poskytovatel služeb také poskytuje přístup ke zdravotním záznamům prostřednictvím Profilu na Platformě.
5.21. E-návštěvu může předcházet průzkum týkající se celkového zdravotního stavu pacienta, dosavadní léčby, výsledků vyšetření, užívané léky nebo genetické predispozice a rizikových faktorů.
5.22. Konzultant provádí vyšetření Pacienta, které je zaměřeno na zhodnocení jeho zdravotního stavu a výběr vhodných léčebných metod.
5.23. Průběh poskytování Služeb E-Návštěv může být zaznamenán Konzultantem nebo Odborníkem a tento záznam může být uložen na serverech Poskytovatele služeb. Před zahájením jednotlivých Služeb E-Návštěvy je Pacient informován o prováděném záznamu. Pokračováním konverzace souhlasí Pacient se záznamem – o čemž je Pacient informován před zahájením záznamu. V případě nesouhlasu se záznamem je Pacient povinen ukončit hovor, v jejímž rámci mají být služby E-Návštěvy prováděny. V případě nesouhlasu se záznamem služeb E-Návštěvy má Pacient možnost využívat jednotlivé služby formou chatu.
5.24. E-Návštěva může představovat službu zdravotní péče financovanou z veřejných prostředků jako součást služeb financovaných Zdravotní pojišťovnou. Realizace E-Návštěvy v této oblasti probíhá v souladu se zásadami vyplývajícími z obecně platných zákonů.
5A. E-Návštěvy Pacientů pobývajících ve třetích zemích
Pro účely tohoto Bodu 5A mají následující definice následující význam.
Poradce – Konzultant, Odborník nebo osoba, která nevykonává lékařskou profesi, poskytuje Informační službu.
Konzultant – fyzická osoba, která provozuje subjekt vykonávající lékařskou činnost nebo zaměstnaná tímto subjektem nebo vykonávající práci pro Poskytovatele služeb nebo s ním spolupracující, která poskytuje Služby telemedicíny prostřednictvím Platformy na základě smlouvy uzavřené s Poskytovatelem služeb. Konzultanti, v rozsahu zdravotnických služeb poskytovaných Poskytovatelem služeb, poskytují zdravotnické služby na základě tohoto Provozního řádu a Organizačního řádu Poskytovatele služeb. Konzultanti, kteří jednají nezávisle na Poskytovateli služeb, poskytují zdravotnické služby na základě svých vlastních Organizačních řádů (pokud se to aplikuje).
Odborník – osoba, která vykonává lékařskou činnost a poskytuje Poradenství pomocí Platformy na základě smlouvy uzavřené s Poskytovatelem služeb.
E-Návštěva – druh Služeb včetně Služeb telemedicíny a Poradenství; a informační služby.
Třetí stát – jakákoli země kromě Polské republiky.
Informační služba – forma E-návštěvy poskytovaná Poradcem, která není zdravotnickou službou, ale jejím účelem je poskytovat obecné informace v oblasti zdraví.
5 A.1 Pokud jde o pacienty s bydlištěm ve třetí zemi, poskytovatelem E-Návštěvy je Konzultant, Oborník nebo Poradce schválený Pacientem. Konzultant, Odborník nebo Poradce může být systémem zvolen náhodně – k uzavření smlouvy s Poskytovatelem služeb dochází po schválení osoby Konzultanta, Odborníka nebo Poradce. Služba E-Návštěvy je placená a platbu provede Pacient nebo Partner Poskytovatele služeb za podmínek uvedených v bodě. 11 Provozního řádu. Pacient může odmítnout Konzultanta, Odborníka nebo Poradce - v takovém případě bude spojení s Konzultantem, Odborníkem nebo Poradcem přerušeno a Pacientovi nebude naúčtován poplatek za E-Návštěvu.
5 A. 2 Poradce, Odborník nebo Poradce může poskytovat služby E-Návštěvy jako zaměstnanec nebo spolupracovník Poskytovatele služeb. V takovém případě je Poskytovatelem služeb zdravotnický subjekt odpovědný za zdravotní péči o pacienta nebo za výkon služby. Služba E-Návštěvy probíhá v souladu s postupy a podmínkami stanovenými Poskytovatelem služeb.
5 A.3 Konzultant, Odborník nebo Poradce, podle potřeby, může poskytovat Služby E-Návštěvy jako nezávislý subjekt, který vykonává zdravotnickou činnost (Konzultant, Odborník) nebo poskytující služby (Poradce). V takovém případě subjektem odpovědným (i) za zdravotní péči nad Pacientem je Konzultant nebo Odborník, případně zdravotnický subjekt, který je zaměstnává, nebo (ii) za poskytování služby pro pacienta odpovídá Poradce, případně subjekt, který je zaměstnává. Služba E-Návštěvy probíhá v souladu s postupy a podmínkami stanovenými zdravotnickým subjektem, který je odpovědný za lékařskou péči a poskytnutí služby.
5 A.4 Pro E-Návštěvy prováděné v souladu s tímto Bodem 5A se přiměřeně použijí ustanovení Bodu 5.4 - 5.24.
6. Služba podpory při provádění lékařských doporučení.
6.1. V případě E-Návštěv prováděných prostřednictvím Platformy bude Pacient využívat Službu podpory při provádění lékařských doporučení. Služba podpory při provádění lékařských doporučení je zdarma. Služba může být k dispozici na Platformě a vybraných subdoménách Platformy.
6.2. Jako součást Služby podpory při provádění lékařských doporučení Pacient, kterému byl během Služby telemedicíny vydán elektronický recept nebo doporučeny volně prodejné léčivé přípravky, na základě analýzy údajů z E-Návštěvy týkajících se léčivých přípravků, bude sestaven seznam těchto léčivých přípravků s hypertextovým odkazem na webovou stránku online lékárny spolupracující s Poskytovatelem služeb, kde je lze objednat nebo zakoupit.
6.3. Po kliknutí na hypertextový odkaz bude Pacient automaticky přesměrován na online platformu, která umožňuje Pacientům zadávat objednávky na Produkty schválené k prodeji v obecně dostupných lékárnách.
6.4. Pravidla pro používání online platformy jsou stanovena v samostatném řádu pro poskytování služeb dostupných na této online platformě. Vstup na webové stránky platformy nezavazuje Pacienta k nákupu konkrétních léčivých přípravků.
7. Služba lékařského ošetření.
7.1. Prostřednictvím Platformy si Pacient může objednat lékařské vyšetření u zdravotnických subjektů spolupracujících s Poskytovatelem služeb. Tyto vyšetření, které si Pacient může objednat, zahrnují.
7.1.1. Laboratorní rozbory.
7.1.2. Lékařská diagnostika.
7.2. Vyšetření provádí Poskytovatel služeb ve spolupráci s dalšími zdravotnickými subjekty. Poskytovatel služeb zveřejní výsledky vyšetření na účtu Pacienta. Seznam aktuálně dostupných vyšetření je k dispozici na Platformě. Všechna lékařská vyšetření jsou zpoplatněna.
7.3. Výsledky vyšetření objednaných prostřednictvím Platformy budou zpřístupněny Pacientovi prostřednictvím jeho Účtu na Platformě, ihned po tom co je zadá zdravotnický subjekt přímo provádějící vyšetření do IT systému Poskytovatele služeb. Výsledky budou zpřístupněny ve formátu, který umožňuje jejich stažení a tisk. O dostupnosti výsledků bude Pacient informován prostřednictvím textové zprávy (SMS).
7.4. Pokud je k provedení vyšetření požadováno doporučení od dalšího lékaře, může Pacient odeslat doporučení v elektronické podobě prostřednictvím Portálu.
8. Integrační služba se zdravotnickými prostředky.
8.1. Pacient, který plouživá zdravotnické prostředky integrovaná s Platformou může svůj Účet k těmto zdravotnickým zařízením připojit. Připojení zdravotnického prostředku s Platformou by mělo být provedeno v souladu s pokyny poskytnutými Pacientovi Poskytovatelem služeb, subjektem spolupracujícím s Poskytovatelem služeb, který provádí lékařskou činnost nebo připojenou ke zdravotnickému prostředku. Připojení zdravotnického zařízení s Platformou je bezplatné.
8.2. Po správném připojení v souladu s bodem 8.1 si může Pacient zobrazit výsledky měření provedených pomocí zdravotnického prostředku v rámci svého Účtu, uložit je na svůj Účet, odeslat je Konzultantům nebo Odborníkům (včetně součásti E-Návštěvy) a podstoupit dalšími funkcemi, které zajišťuje Platformy.
8.3. Poskytovatel služeb nezasahuje do provozu zdravotnického prostředku a do něj generovaných výsledků měření. Poskytovatel služeb neodpovídá za jakoukoli poruchu zdravotnického prostředku, jeho nesprávné nebo nespolehlivé výsledky měření.
9. Stacionární návštěva.
9.1. Prostřednictvím Platformy si může Pacient nebo Asistent objednat lékařské služby poskytované stacionárně Poskytovatelem služeb ve spolupráci s jinými subjekty, které vykonávají lékařskou činnost. Seznam aktuálně dostupných vyšetření je k dispozici na Platformě.
9.2. Za účelem objednání stacionární návštěvy prostřednictvím Platformy může Pacient zkontrolovat termíny bezplatných stacionárních návštěv zdravotnických odborníků ve zdravotnických subjektech, které spolupracují s Poskytovatelem služeb a získat o nich další informace.
9.3. Stacionární návštěvy jsou placené. Provedení platby je podmínkou pro objednání stacionární návštěvy. Možnost změny termínu nebo zrušení lékařské služby objednané Pacientem prostřednictvím Platformy může být omezená v závislosti na dohodě Poskytovatele služeb s daným subjektem, který vykonává lékařské činnosti spojené se zdravotnictvím.
9.4. Lékařská dokumentace vytvořená během lékařské služby může být zpřístupněna na účtu Pacienta. Tato možnost může být omezená v závislosti na dohodě Poskytovatele služeb s daným subjektem, který vykonává lékařské činnosti spojené se službou stacionární návštěvy.
10. Podmínky uzavíráni a odstoupení od smlouvy.
10.1. Smlouva, která je uzavřená za podmínek stanovených v Provozním řádu je smlouvou týkající se zdravotnických služeb ve smyslu zákona o právech spotřebitelů.
Uzavření smlouvy o Přístupové službě.
10.2. Smlouva o poskytování Přístupové služby je uzavřena v okamžiku.
10.2.1. Podání Registrační žádosti a přijetí předpisů a zásad ochrany osobních údajů.
10.2.2. Vytvoření E-Návštěvy v rámci Infolinky v souladu s bodem 4.5 tohoto Provozního řádu.
10.3. Na uzavření Smlouvy o poskytování Přístupové služby způsobem popsaným v bodě 10.2.1 se vztahují následující podmínky.
10.3.1. V Registrační žádosti je třeba uvést e-mailovou adresu a kontaktní telefonní číslo Pacienta (nemůže to být číslo pevné linky). Pacient je povinen určit Heslo. Podání Registrační žádosti je spojeno s podáním prohlášení osobou, která podává Registrační žádost o tom, že.
10.3.1.1. Osoba, která podává Registrační žádost je starší 18 let a má plnou způsobilost k právním úkonům.
10.3.1.2. E-mailová adresa a telefonní číslo uvedené v Registrační žádosti patří pacientovi a jejich uvedení nenarušuje práva třetích osob.
10.3.2. Pokud je Uživatelem osoba, která není plně způsobilá k právním úkonům, je osoba, která za něj podává prohlášení, jeho zákonným zástupcem. V takovém případě bude získání Přístupové služby vyžadovat poskytnutí údajů zákonného zástupce.
10.3.3. Po obdržení řádně vyplněné Registrační žádosti aktivuje Poskytovatel služeb individuální Profil Pacienta na Platformě, ke kterému má Pacient přístup pomocí přihlašovacího jména a hesla.
10.4. Na uzavření Smlouvy o poskytování Přístupové služby způsobem popsaným v bodě 10.2.2 se vztahují následující kroky.
10.4.1. Pacient se s Registracím střediskem spojí prostřednictvím Infolinky a současně poskytne své údaje uvedené v bodě 5.12 Provozního řádu a upřesní, se kterým Odborníkem nebo Konzultantem by chtěl konzultovat svůj dotaz.
10.4.2. Registrační středisko vytvoří na Platformě konzultaci a Profil Pacienta na základě údajů poskytnutých Pacientem během telefonického rozhovoru;
10.4.3. Po vytvoření E-Návštěvy systém odešle potvrzení o registraci na e-mailovou adresu a/nebo telefonní číslo poskytnuté Pacientem s odkazem na Profil Pacienta a přístupový kód.
10.4.3.1. Pacient souhlasí s ustanoveními Provozního řádu a Pravidly ochrany osobních údajů při přihlášení se k účtu na webových stránkách Poskytovatele služeb.
10.4.3.2. Pokud se Pacient nepřihlásí do Profilu Pacienta před plánovaným datem dohodnuté konzultace, bude Pacient telefonicky požádán o přijetí Provozního řádu a zásad ochrany osobních údajů a bude informován o prováděném záznamu rozhovoru s Konzultantem nebo Odborníkem. Stisknutím tlačítka „1“ Pacient potvrdí souhlas se záznamníkem. Pacient si může poslechnout Provozní řád stisknutím tlačítka „2“ a pravidel ochrany osobních údajů stisknutím tlačítka „3“.
10.5. Nestanoví-li ustanovení samostatných smluv jinak, je Smlouva o poskytování Přístupové služby rámcovou smlouvou a uzavírá se na dobu neurčitou.
Uzavření smlouvy na ostatní služby
10.6. Souhlas s Konzultantem nebo Odborníkem Pacientem znamená uzavření smlouvy o Službách telemedicíny nebo Poradenství. Objednávka stacionární návštěvy nebo lékařského vyšetření znamená uzavření smlouvy o této Službě.
10.7. Smlouva se uzavírá na dobu trvání služby E-Návštěva nebo jiné objednané služby
10.8. V rozsahu uvedeném v bodě 5.2 je Poskytovatel služeb smluvní stranou služby E-Návštěva s pacientem.
10.9. V rozsahu uvedeném v bodě 5.3 příslušný subjekt, který vykonává lékařskou činnost, je smluvní stranou Služby E-Návštěva.
10.10. K uzavření smlouvy na další Služby dochází v okamžiku, kdy je zvolená Služba používána v souladu s Provozním řádem a informacemi dostupnými na Platformě.
Odstoupení od smluv.
10.11. Záznam, zajištění a poskytování Pacientovi obsahu souvisejícího s uzavřením a plněním Smlouvy o poskytování Přístupové služby probíhá pomocí elektronických komunikačních prostředků.
10.12. V rámci Přístupové služby může pacient kdykoli odstoupit od smlouvy s Poskytovatelem služby s měsíční výpovědní lhůtou, po předložení prohlášení způsobem stanoveným pro podání stížnosti, pokud ustanovení zvláštní Smlouvy nestanoví jinak. Na žádost Pacienta může Poskytovatel služeb souhlasit s kratší výpovědní lhůtou.
10.13. V rámci Přístupové služby může Poskytovatel služby kdykoli odstoupit od smlouvy s Pacientem s měsíční výpovědní lhůtou, po předložení prohlášení na e-mailovou adresu Pacienta, pokud ustanovení zvláštní Smlouvy nestanoví jinak.
10.14. Pacient může kdykoliv odstoupit od Smlouvy. V případě dohodnutých Služeb E-Návštěvy, úprava nebo odstoupení od Služby E-Návštěvy může míz za následek povinnou úhradu poplatku v souladu s Provozním řádem Platformy. Po poskytnuté službě E-Návštěvy nebude mít Pacient možnost odstoupit od Smlouvy, o čemž bude informován.
10.15. Každá strana může odstoupit od Smlouvy s okamžitou platností v případě, že druhá smluvní strana podstatným způsobem poruší podmínky Smlouvy, právní předpisy nebo práva druhé smluvní strany nebo třetí strany.
11. Platby.
11.1. Platbu za Služby lze provést.
11.1.1. Pacientem po zakoupení služby E-Návštěvy nebo formou předplatného.
11.1.2. Partnerem Poskytovatele služeb, který na základě samostatné smlouvy uzavřené s Poskytovatelem služeb stanoví formu a rozsah přístupu k Službám telemedicíny službám, radám a zdravotním informacím.
11.2. Platbu za Služby lze provést.
11.2.1. Za Službu E-Návštěvy.
11.2.2. Na základě předplatného, pokud je taková možnost pro Pacienta stanovena.
11.3. Poplatky za Služby byly upraveny v Ceníku, který tvoří přílohu k Provoznímu řádu Platformy a je zpřístupněný na Platformě Poskytovatel služeb účtuje poplatky za služby E-Návštěvy nebo jiné služby v souladu s Ceníkem a informacemi adresovanými Pacientům, které jsou zveřejněny na Platformě.
11.4. Na žádost Pacienta vystaví Poskytovatel služeb daňový doklad po předchozím oznámení e-mailem na následující e-mailovou adresu: [email protected].
11.5. Platba za jednu službu E-Návštěvy nebo jinou službu by měla proběhnout před jejím zahájením. Pacient je informován o platbě a má možnost zrušit Službu E-Návštěvy před jejím zahájením, pokud není možné provést platbu po provedení služby E-Návštěvy.
11.6. Poskytovatel služeb může provádět propagační akce na poskytované Služby. Podrobná pravidla propagační akce jsou pokaždé stanovena v řádu dané akce. Propagační akce mohou zahrnovat i předplatné.
11.7. Platba probíhá prostřednictvím.
11.7.1. Služby poskytované externí fakturační službou – Pacient je automaticky přesměrován na externí fakturační službu.
11.7.2. Bankovní převod – Pacient je přesměrován na informace obsahující údaje o bankovním účtu Poskytovatele služeb a pokyny k platbě.
11.7.3. Poukaz – dříve zakoupený balíček Služeb, který zahrnuje jednu Službu nebo určitý počet Služeb a datum vypršení platnosti. Poukaz může zakoupit osobně Pacient nebo Partner.
11.8. Pacient může provést úhradu prostřednictvím zaučovacího účtu. Tento účet funguje podle následujících pravidel.
11.8.1. Platba za E-Návštěvu se provádí především z prostředků nahromaděných na účtu v rámci Profilu.
11.8.2. Pacient nebo Partner může dobít zúčtovací účet bankovním převodem nebo poukázkou.
11.8.3. Zůstatek na účtu může být záporný, pak budou nejprve převedeny nové finanční prostředky na pokrytí záporného zůstatku. Záporný limit zůstatku činí 100 PLN.
11.9. Částky uvedené v Ceníku a na Platformě jsou hrubé a vyjádřené v měně uvedené na Platformě a také jsou závazné v době uzavření Smlouvy.
11.10. V rámci Předplatného získává Pacient přístup ke službám E-Návštěvy po registraci profilu, pokud zvláštní Smlouva nestanoví jinak. Rozsah Služeb E-Návštěvy dostupných v rámci předplatného může být omezen v souladu s Předplatným.
11.11. Předplatné lze zakoupit po úspěšné registraci nebo přihlášení do Profilu a postupu podle pokynů o předplatném, které jsou v něm uvedeny.
11.12. Úhrada předplatného probíhá za podmínek stanovených pro platbu za jednu Službu E-Návštěvy, přičemž první platba proběhne předem v závislosti na volbě předplatného v souladu s cenou uvedenou v Ceníku a s každou další platbou bude probíhat cyklicky podle pravidel uvedených v Platformě nebo řádu propagačních akcí.
11.13. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo omezit dostupnost získání Předplatného, o čemž bude informovat Pacienta.
11.14. Autorizaci platební transakce kreditní kartou probíhá prostřednictvím zúčtovací služby, která je samostatným subjektem poskytujícím služby elektronickou cestou. Údaje zadané do formuláře pro autorizaci transakce jsou přeneseny přímo do zúčtovací služby.
11.15. Smlouva se uzavírá na dobu určitou v závislosti na zvolené variantě Předplatného, pokud ustanovení samostatných smluv nestanoví jinak.
11.16. Pacient má nárok kdykoliv odstoupit od Smlouvy za podmínek stanovených v Provozním řádu, pokud tato pravidla nejsou upravena samostatnou smlouvou.
11.17. Aktualizace cen Předplatného nevyžaduje úpravu Provozního řádu. Aktualizovaná cena bude platit pro uzavření nové Smlouvy o poskytování Přístupové služby. Úprava ceny Předplatného nebude mít vliv na Smlouvy uzavřené před změnou ceny Předplatného.
11.18. Platba poukazem je identifikována individuálním kódem poukazu, který je zadaný Pacientem v době objednání služby E-Návštěvy. Poukaz může dodatečně sloužit k dobití účtu v rámci Profilu Pacienta na záložce stavu účtu, jak je uvedeno v bodě 10.10. Jednotlivý kód (kódy) poukazů jsou přiřazovány při nákupu. Pokud poukaz zakoupí Partner, poskytne kódy poukazu Pacientovi (svému zaměstnanci nebo pojištěné osobě) pro možnost použití Služby E-Návštěvy.
11.19. V případě nezaplacení zašle Poskytovatel služby Pacientovi žádost o platbu. Pokud bude žádost o platbu neúčinná, má Poskytovatel služeb nárok na vymáhání pohledávek, a to i prostřednictvím externí společnosti pro vymáhání pohledávek.
12. Technické požadavky.
12.1. Používání Platformy vyžaduje splnění následujících technických požadavků nezbytných pro spolupráci s Teleinformačním systémem provozovaným Poskytovatelem služeb.
12.1.1. Zařízení s přístupem k internetu, s operačním systémem Microsoft Windows, iOS nebo Android a minimální rychlostí připojení 1 Mbps.
12.1.2. Je nainstalována aktuální verze webového prohlížeče Chrome s povolenou podporou aplikací pro správné připojení k systému ICT.
12.1.3. Spuštění podpory JavaScriptu (nejnovější a povolený JavaScript).
12.1.4. Aktivní e-mailová adresa.
12.1.5. Mobilní telefon.
12.2. Při používání mobilní aplikace by zařízení mělo mít Android nebo iOS systém, aktualizovaný na nejnovější verzi.
12.3. V případě použití Platformy na mobilních zařízeních je třeba mít nainstalovanou aplikaci Telemedi dostupnou na Google Play (www.play.google.com) nebo Appstore (www.appstore.com).
12.4. Doporučené minimální rozlišení obrazovky při používání platformy prostřednictvím prohlížeče je 1024×768 pixelů.
12.5. Propojení s platformou probíhá pomocí protokolu SSL.
12.6. Za účelem zajištění bezpečnosti poskytování Služeb a přenosu dat, přijímá Poskytovatel služeb patřičná opatření, zejména technická, která jsou přiměřená riziku.
12.7. Za neplnění nebo nesprávný výkon Služby v důsledku Pacientem neplnění požadavků uvedených v Provozním řádu Platformy, nese výhradní odpovědnost Pacient.
13. Práva a povinnosti stran.
13.1. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo.
13.1.1. Dočasně ukončit poskytování Přístupové služby, zejména z důvodu údržby nebo úpravy systému Platformy.
13.1.2. Zasílat právní, technické a transakční zprávy na e-mailové adresy Pacientů, které souvisejí s fungováním platformy a poskytováním Přístupové služby, zejména podrobných informací o změnách Provozního řádu,
13.1.3. Zpřístupnit údaje Konzultantů nebo Odborníků vyžadovaných zákonem a jejich dostupnost.
13.1.4. Okamžitě informovat o nedostupnosti Konzultanta nebo Odborníka, která souvisí z okolností, které nastaly poté, co si Pacient zvolil daný termín.
13.2. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo přerušit poskytování Přístupové služby, převést práva vztahující se k Platformě na jiný subjekt. Pacient má nárok na vrácení účtované částky nevyužitého Předplatného od Poskytovatele služby.
13.3. Rodné číslo (PESEL) a identifikační číslo Pacienta souvisí s Profilem a slouží k identifikaci Pacienta Poskytovatelem služeb, Konzultantem a Odborníkem a také ke komunikaci s Pacientem. Pacient je povinen informovat Poskytovatele služeb o změně e-mailové adresy prostřednictvím Infolinky nebo provedením příslušné změny pomocí formuláře na Platformě.
13.4. Vytvoření Profilu je dobrovolné a bezplatné. Vytvoření Profilu je předpokladem pro používání služby E-Návštěva.
13.5. Pacient může doplnit Profil zadáním dalších údajů prostřednictvím Formuláře, včetně údajů uvedených v bodě 5.12 a také dodatečný e-mail nebo telefonní číslo.
13.6. Pacient se zavazuje nesdělovat třetím osobám přístupové údaje k Profilu.
13.7. Pacient se zavazuje neprodleně informovat Poskytovatele služby e-mailem nebo prostřednictvím Infolinky o jakémkoli narušení bezpečnosti nebo používání Profilu pacienta neoprávněnými osobami.
14. Zásady odpovědnosti.
14.1. V rozsahu uvedeném v bodě 5.2 Poskytovatel služeb nese odpovědnost za výkon služeb E-Návštěva. V rozsahu uvedeném v bodě 5.3 příslušný subjekt, který vykonává lékařskou činnost.nese odpovědnost za poskytování služeb E-Návštěva.
14.2. Poskytovatel služeb a v případech uvedených v bodě 5.3 jsou Konzultant nebo Odborník a Pacient povinni uhradit škodu, kterou druhá strana Smlouvy utrpěla v důsledku neplnění nebo nesprávného plnění povinností podle Smlouvy nebo Provozního řádu, vyjma případu, kdy bylo neplnění nebo nesprávné plnění Smlouvy důsledkem okolností, za které Smluvní strana nenese odpovědnost.
14.3. Poskytovatel služeb nese odpovědnost vůči Pacientovi za neplnění nebo nesprávné plnění Smlouvy o poskytování přístupových služeb vinou poskytovatele služeb.
14.4. Poskytovatel služeb, Konzultant nebo Odborník nenesou odpovědnost za poskytování neúplných, nepravdivých nebo nesprávných informací ze strany Pacienta, zejména v případě uvedení údajů třetích stran bez jejich vědomí nebo souhlasu. Za důsledky poskytnutí nesprávných, neúplných, nepravdivých, zavádějících nebo jinak nesprávných údajů odpovídá výhradně pacient.
14.5. Poskytovatel služby, Konzultant nebo Odborník nenesou odpovědnost za důsledky používání Přístupové služby Pacientem způsobem, který je v rozporu s Provozním řádem Platformy.
14.6. Poskytovatel služeb, Konzultant nebo Odborník nenese odpovědnost za.
14.6.1. škody způsobené třetím stranám, které vznikly v souvislosti s používáním služeb Pacienty způsobem, který je v rozporu s Provozním řádem nebo platnými zákony.
14.6.2. škody způsobené chybějící kontinuitou v poskytování Služeb, která vyplývají z okolností, za které Poskytovatel služeb nenese odpovědnost, zejména v důsledku působení vyšší moci.
14.6.3. Jednání a opomenutí třetích stran, vyjma osob, za které je Poskytovatel služeb podle zákona nese odpovědnost.
14.6.4. Poskytnutí nepravdivých nebo neúplných informací Pacientem při registraci.
14.7. Konzultant nebo Odborník nenese odpovědnost za služby poskytované Poskytovatelem služeb.
15. Reklamace.
15.1. Pacient může klást dotazy, vznášet komentáře a podávat stížnosti v souvislosti s poskytovanými Službami. Dotazy, komentáře a stížnosti týkající se Služeb a provozu Platformy a souvisejících technických problémů je třeba hlásit na.
15.1.1. Na e-mailovou adresu [email protected].
15.1.2. Na číslo infolinky.
15.1.3. Písemně na korespondenční adresu Poskytovatele služeb.
15.2. Každá reklamace se posuzuje v maximálně krátké lhůtě v elektronické, písemné nebo telefonické podobě, v závislosti na formě podání reklamace, nejpozději však do 14 pracovních dnů, pokud příslušné organizační předpisy nestanoví kratší dobu.
15.3. Reklamace by měla obsahovat alespoň tyto údaje.
15.3.1. Identifikační údaje Pacienta: přihlašovací jméno Pacienta, jméno a příjmení, e-mailová adresa, poštovní adresa (u reklamací podaných poštou).
15.3.2. Předmět reklamace.
15.3.3. Možné požadavky Pacienta.
15.3.4. Datum události prokazující nesprávné plnění Služby.
15.3.5. číslo bankovního účtu – v případě žádosti o vrácení platby.
16. § 10 Závěrečná ustanovení.
16.1. Je zakázáno zasílat obsah, který je v rozporu se zákonem, dobrými mravy, případně který porušuje práva Poskytovatele služeb nebo dalších osob a který by mohl způsobit nebo podporovat nezákonné chování, porušovat práva třetích stran, zejména autorská práva nebo osobní práva.
16.2. Náklady spojené s používáním elektronických komunikačních prostředků nezbytných k využívání Služeb nese Pacient podle ceníku operátora, který poskytuje Pacientovi telekomunikační služby.
16.3. Platforma obsahuje informace chráněné autorským právem, zákonem o průmyslovém vlastnictví a nehmotné zboží, které je chráněno zákonem o duševním vlastnictví. Žádný z výše uvedených obsahů, zejména text, fotografie, programy, grafika, ochranné známky, ikony, loga atd. uvedené na webových stránkách, nesmí být reprodukovány ani distribuovány v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího souhlasu. Pacient se zavazuje používat obsah zveřejněný na Platformě pouze pro vlastní potřeby.
16.4. Poskytovatel služeb je oprávněn jednostranně upravit předpisy v případě.
16.4.1. Okolnosti vyšší moci.
16.4.2. Změny příslušných právních ustanovení, které se vztahují na poskytování elektronických služeb nebo transakcí uzavřených na dálku.
16.4.3. úpravy nebo zavedení nových Služeb s tím, že cílem úpravy Provozního řádu je přizpůsobit obsah Provozního řádu nabídce.
16.5. Poskytovatel služby bude informovat Pacienta o jakýchkoli změnách předpisů bezprostředně poté, co se Pacient přihlásí na platformu. Pacient bude zavázán ustanoveními nového Provozního řádu, pokud jej neukončí do 14 dnů ode dne zveřejnění oznámení o změně Provozního řádu. Pacient, který používá Platformu v rámci Předplatného a neakceptuje změnu Provozního řádu, má nárok na vrácení nespotřebované částky Předplatného.
16.6. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo převést práva a povinnosti podle uzavřených Smluv na třetí stranu, která je subjektem spojeným s Poskytovatelem služeb a současně splňuje požadavky na poskytování služeb, na něž se vztahuje tento Provozní řád, a Pacient bude neprodleně informován o výše uvedené záležitosti poté, co se Pacient přihlásí na Platformu. V takové situaci si pacient vyhrazuje právo vypovědět Smlouvu s okamžitou účinností.