Organisatorische Regeln
Dienstleistungsbedingungen
BEDINGUNGEN FÜR ELEKTRONISCH ERBRACHTE DIENSTLEISTUNGEN
1. Definitionen
Plattform
1.1. Formular – ein Internetformular, in das der Patient Daten einträgt, die für die Erbringung der Telemedizinischen Leistungen gemäß diesen Dienstleistungsbedingungen erforderlich sind;
1.2. Passwort – eine Zeichenfolge, die für den autorisierten Zugriff auf das Profil auf der Plattform dient und zur Identifizierung des Patienten bei der Erbringung von Dienstleistungen verwendet wird, von der Person, die das Profil oder den Patienten registriert, selbständig festgelegt oder vom System bei der Profilregistrierung automatisch zugewiesen, mindestens 8 Zeichen lang, mit Klein- und Großbuchstaben sowie Ziffern oder Sonderzeichen;
1.3. Login – die beim Vertragsabschluss angegebene E-Mail-Adresse des Patienten. Die Adresse wird für jeden Zugriff auf das Profil verwendet;
1.4. Plattform – eine unter der Internetadresse www.telemedi.com und auf den Subdomains oder in Form einer App für mobile Geräte verfügbare Anwendung, die ein Teil des IKT-Systems bildet und die Erbringung der Dienstleistungen über die Plattform ermöglicht;
1.5. Profil – ein individuelles und autorisiertes Konto des Patienten auf der Plattform;
Dienstleistungen
1.6. Bereitschaftsdienst – die Zeit, wenn ein Berater oder ein Experte auf der Plattform verfügbar ist und E-Konsultationen zu im Zeitplant nicht enthaltenen Uhrzeiten durchführt;
1.7. E-Konsultation – eine Art von Dienstleistungen, die Telemedizinische Leistungen sowie Beratungen umfasst;
1.8. Hotline – telefonischer Patientendienst, erreichbar unter der Telefonnummer +48 22 307 49 94 (Verbindungskosten gemäß den Gebührentabellen der Telekommunikationsanbieter);
1.9. Beratung – eine Art der E-Konsultation, die von einem Experten geleistet wird und in Form einer Ernährungsberatung, einer psychologischen Beratung, Coaching, Schulung, usw. erfolgen kann;
1.10. Dienstleistungsbedingungen - die vorliegenden Dienstleistungsbedingungen:
1.11. Organisationsreglement – das Organisationsreglement des Dienstanbieters, das auf der Grundlage des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit erstellt und auf der Website www.telemedi.com veröffentlicht wird;
1.12. Telemedizinische Leistungen – Gesundheitsdienstleistungen, die von einem Berater mit Hilfe von IKT-Systemen oder Kommunikationssystemen im Sinne des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit erbracht werden;
1.13. Verträge – Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen, die gemäß den Dienstleistungsbedingungen geschlossen werden;
1.14. Zugangsdienstleistung - die „Telemedi.co-Plattform“-Zugangsdienstleistung, die von dem Dienstanbieter auf elektronischem Wege zugunsten von Patienten erbracht wird und in der Gewährung des Zugangs und der Organisation von E-Konsultationen besteht;
1.15. Dienstleistungen – die gemäß den Dienstleistungsbedingungen erbrachten Dienstleistungen;
Einheiten
1.16. Assistent – eine natürliche Person, die vom Dienstanbieter oder Partner bestellt wurde, um Patienten zu registrieren, grundlegende Informationen über die Dienstleistungen, die Funktionsweise des IKT-Systems sowie die Verfügbarkeit von Beratern, Experten und Dienstleistungen über die Hotline zu erteilen. Der Assistent leitet einen Anruf des Patienten an einen Berater oder Experten gemäß den Dienstleistungsbedingungen weiter und kann auch den Patienten anrufen, um ihn mit einem Berater oder Experten zu verbinden;
1.17. Experte – eine Person, die einen medizinischen Beruf ausübt und Beratungen über die Plattform im Rahmen eines Vertrags mit dem Dienstanbieter durchführt;
1.18. Berater – eine natürliche Person, die eine Einrichtung betreibt, die die medizinische Tätigkeit gemäß Vorschriften des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit ausübt, oder bei einer solchen Einrichtung angestellt ist, oder Arbeit zugunsten des Dienstanbieters leistet oder mit ihm zusammenarbeitet, und die Telemedizinische Leistungen über die Plattform im Rahmen eines Vertrags mit dem Dienstanbieter erbringt. Soweit Gesundheitsdienstleistungen vom Dienstanbieter erbracht werden, erbringen Berater Gesundheitsdienstleistungen gemäß den Dienstleistungsbedingungen und dem Organisationsreglement des Dienstanbieters. Soweit Gesundheitsdienstleistungen von Beratern als vom Dienstanbieter unabhängigen Einheiten erbracht werden, erbringen Berater Gesundheitsdienstleistungen gemäß eigenen Organisationsreglements, wie im Gesetzt über die medizinische Tätigkeit vorgesehen.
1.19. Patient – eine natürliche Person, die mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist, darunter auch eine natürliche Person, die ein Einzelunternehmer ist, und die den Zugangsdienst oder eine vom Dienstanbieter bereitgestellte E-Konsultation in Anspruch nimmt. Ein Patient kann minderjährig oder nicht voll geschäftsfähig sein, sofern er von seinem gesetzlichen Vertreter vertreten wird;
1.20. Partner – ein Vertragspartner des Dienstanbieters, insbesondere eine Einheit, die im Bereich Versicherungen, Finanzen oder Medizin tätig ist, oder ein Arbeitgeber, der mit dem Dienstanbieter einen Vertrag schließt, gemäß dem Begünstigte (Versicherte oder Arbeitnehmer) Zugang zur Zugangsdienstleistung und zu E-Konsultationen gemäß den Vertragsbedingungen erhalten;
1.21. Dienstanbieter – Telmedicin sp. z o.o. [GmbH] mit Sitz in Warschau, ul. Marynarska 13, Postleitzahl 02-674, im Unternehmerregister des Landegerichtsregisters eingetragen, geführt vom Amtsgericht für die Hauptstadt Warschau, XIII. Handelsabteilung des Landesgerichtsregisters unter der Nummer KRS: 0000516452, NIP [USt.-IDNr.]: 5272720484, die Dienstleistungen gemäß den Dienstleistungsbedingungen erbricht und ein registrierter Gesundheitsdienstleister ist, eingetragen im Register von Gesundheitsdienstleistern unter der Nummer 000000191183.
2. Allgemeine Bestimmungen
2.1. Die Dienstleistungsbedingungen werden auf der Website www.telemedi.com kostenlos zur Verfügung gestellt, auf eine Weise, die das Erhalten, die Wiedergabe und Aufzeichnung ihrer Inhalte ermöglicht.
2.2. Indem der Patient die Dienstleistungsbedingungen akzeptiert, akzeptiert er auch die Tatsache, dass die Dienstleistungen ausschließlich über elektronische Kommunikationsmittel erbracht werden.
2.3. Wenn eine Verbindung mit einem Berater oder einem Experten nicht möglich ist, sich als schwierig erweist oder zu lange dauert, und sich der Gesundheitszustand oder das Befinden des Patienten verschlechtert, sollte der Patient unverzüglich Hilfe bei einem anderen Gesundheitsdienstleister aufsuchen.
2.4. Im Falle einer plötzlichen Verschlechterung des Gesundheitszustands oder des Befindens sollte der Patient sofort die Notrufnummer 112 anrufen, um einen Krankenwagen zu rufen, oder sich in die nächstgelegen medizinische Einrichtung begeben.
2.5. Die Kontaktaufnahme oder ein Versuch einer Kontaktaufnahme mit einem Berater oder einem Experten dürfen nicht die in Punkten 2.3 und 2.4 der Dienstleistungsbedingungen genannten Handlungen verzögern oder ersetzen.
2.6. Wenn der Assistent, der Berater oder Experte verlässliche Informationen erhält, dass der Patient sofortige Hilfe benötigt, sowie Informationen über den Aufenthaltsort des Patienten, darf der Assistent, der Berater oder Experte – in Erfüllung seiner Pflicht zur Hilfeleistung – dem Patienten helfen, indem er die erforderlichen Informationen übermittelt oder einen Krankenwagen ruft.
2.7. Diese Dienstleistungsbedingungen gelten entsprechend für Verträge, die von dem Dienstanbieter mit Partnern, Firmenkunden oder anderen Vertragspartnern, die die Plattform nutzen, geschlossen werden, in dem in solchen Verträgen nicht geregelten Umfang.
2.8. Für alle in den Dienstleistungsbedingungen nicht geregelten Angelegenheiten gelten Vorschriften des allgemeinverbindlichen Rechts.
2.9. Der Dienstanbieter ist eine Einheit, die medizinische Tätigkeit ausübt und Gesundheitsdienstleistungen im Sinne des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit erbringt. E-Konsultationen können vom Dienstanbieter oder anderen Gesundheitsdienstleister gemäß mit dem Dienstleister geschlossenen Verträgen durchgeführt werden.
2.10. Im Rahmen der Dienstleistungen kann der Dienstanbieter Gesundheitsförderungsaktionen gemäß allgemeinverbindlichen Vorschriften, insbesondere Art. 3 Abs. 2 Punkt 1 des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit durchführen. Der Dienstanbieter wird Regeln der Gesundheitsförderungsaktien in getrennten Bedingungen oder Regelungen festlegen. Für Angelegenheiten, die in solchen Bedingungen nicht geregelt sind, gelten die Dienstleistungsbedingungen der Plattform.
3. Bedingungen der Erbringung der Dienstleistungen
3.1. Einige Dienstleistungen werden entgeltlich erbracht. Die Zahlung für die Dienstleistungen wird gemäß den in den Dienstleistungsbedingungen festgelegten Grundsätzen geleistet. Berater und Experten sind nicht berechtigt, Zahlungen von Patienten einzuziehen.
3.2. Indem er die Dienstleistungsbedingungen akzeptiert, berücksichtigt der Patient die Tatsache, dass E-Konsultationen über elektronische Kommunikationsmittel erbracht werden und falls nötig, der Berater oder Experte eine körperliche Untersuchung durch eine Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, verordnen kann.
3.3. Der Patient hat die Möglichkeit, die vereinbarte E-Konsultation gemäß den in den Dienstleistungsbedingungen festgelegten Regeln kostenlos zu modifizieren.
3.4. Der Patient sollte dem Berater oder Experten alle Informationen und Umstände mitteilen, die für die Durchführung der E-Konsultation von Bedeutung sein können, darunter auch Kopien medizinischer Dokumentation, Testergebnisse, vorlegen, die zur Durchführung der E-Konsultation erforderlich sein können. Der Patient sollte dem Berater oder Experten alle Informationen und Umstände mitteilen, die sich auf die erbrachte Dienstleistung auswirken können. Die Nichtmitteilung von Informationen oder die Nichtvorlage medizinischer Dokumentation kann verursachten, dass die Gesundheitsdienstleistung nicht fortgesetzt werden kann. Der Patient haftet für die Bereitstellung falscher Informationen oder das Verschweigen von Informationen, wenn das einen Einfluss auf die Erbringung der Dienstleistung hatte oder haben konnte.
3.5. Die Erbringung einiger vom Dienstanbieter organisierten Dienstleistungen kann davon abhängen, dass der Patient zusätzliche Angaben bereitstellt, die in entsprechenden Bestimmungen der Dienstleistungsbedingungen festgelegt sind.
3.6. Eine E-Konsultation dauert 15 Minuten (eine Zeiteinheit). Wenn eine E-Konsultation mehr Zeit erfordert, wird der Berater oder Experte die Dauer der E-Konsultation auf die vom Sichtpunkt des medizinischen Problems des Patienten notwendige Zeit verlängern. Für die Verlängerung der Konsultationsdauer wird keine Gebühr erhoben.
3.7. Die maximale Wartezeit auf eine Verbindung mit einem Berater oder Experten während der Uhrzeiten ihrer Verfügbarkeit, sofern der Patient die in den Dienstleistungsbedingungen genannten Voraussetzungen erfüllt und einen konkreten Termin der E-Konsultation vereinbart, beträgt 60 Minuten. Wenn sich die Wartezeit auf eine Verbindung verlängert oder keine Berater oder Experten verfügbar sind, wird der Dienstanbieter den Patienten darüber informieren.
3.8. Der Patient ist verpflichtet, eine bestellte E-Konsultation spätestens 24h vor dem geplanten Konsultationsbeginn zu stornieren. Falls der Patient keine Verbindung herstellt oder einen Anruf von einem Berater, Assistenten oder Experten zum vorher gewählten Termin annimmt, behält sich der Dienstanbieter das Recht vor, dem Patienten eine Gebühr in Höhe des Preises der bestellten E-Konsultation in Rechnung zu stellen.
3.9. Die Kosten einer E-Konsultation hängen von der Art der gewählten E-Konsultation ab. Die in der Preisliste genannten Preise gelten für eine einzelne E-Konsultation.
4. Zugangsdienstleistung
4.1. Der Dienstanbieter erbringt die Zugangsdienstleistung über die Plattform.
4.2. Die Zugangsdienstleistung umfasst, u.a., die Organisation der Dienstleistungserbringung, die Kommunikation über elektronische und telefonische Kommunikationsmittel, die Bereitstellung und den Betrieb der Plattform, die Registrierung und den Betrieb des Profils, den Betrieb der Hotline, die Untersuchung der Zufriedenheit mit den Dienstleistungen mittels schriftlichen oder telefonischen Anfragen über die Bewertung der erbrachten Dienstleistung, die Untersuchung von Präferenzen bezüglich der Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen mittels schriftlichen oder telefonischen Bereitstellung von Informationen über Produkte oder Dienstleistungen.
4.3. Der Dienstanbieter erbringt die Zugangsdienstleistung kostenlos 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche im Rahmen des Zugangs des Benutzers zur Plattform. Im Rahmen der Hotline erbringt der Dienstanbieter die Zugangsdienstleistung an Werktagen von 8.00 bis 20.00 Uhr. Die Verfügbarkeit der im vorstehenden Satz genannten Zugangsdienstleistung kann sich ändern. Im Rahmen von E-Konsultationen richtet sich die Verfügbarkeit nach den Verfügbarkeitszeiten einzelner Experten und Berater, wie auf der Plattform angegeben.
4.4. Im Rahmen der Organisation der Dienstleistungen kann der Assistent nach den in den Dienstleistungsbedingungen festgelegten Regeln Anrufe vom Patient annehmen oder Verbindungen mit dem Patienten herstellen.
4.5. Der Assistent ist befugt, eine vorläufige Datenregistrierung vorzunehmen und den Patienten auf dessen Wunsch mit einem Berater oder Experten zu verbinden, zusätzliche Informationen vom Patienten, einschließlich Informationen in Form von Unterlagen, die für die Durchführung einer E-Konsultation erforderlich sind, an den Berater oder Experten zu übermitteln.
4.6. Der Verlauf der Kommunikation mit dem Assistenten, Berater und Experten wird aufgezeichnet. Vor Beginn der Kommunikation wird die Person, die sich mit dem Assistenten, Berater und Experten kommuniziert, über die Aufzeichnung informiert. Die Fortsetzung des Gesprächs bedeutet die Einwilligung in die Aufzeichnung – worüber die sich kommunizierende Person vor Aufzeichnungsbeginn zusätzlich informiert wird. Wenn die Person, die sich mit dem Assistenten, Berater und Experten kommuniziert, in die Aufzeichnung nicht einwilligt, ist sie verpflichtet, das Gespräch zu beenden.
4.7. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit der Zugangsdienstleistung vorübergehen einzuschränken, wenn dies zur Durchführung notwendiger Wartungs- und Servicearbeiten erforderlich ist. Über alle Einschränkungen werden Benutzer im Voraus informiert.
4.8. Der Dienstanbieter stellt Patienten den Katalog zur Verfügung.
5. E-Konsultationen
5.1. Die Einheit, die E-Konsultationen durchführt, ist ein vom Patienten akzeptierter Berater oder ein Expert. Der Berater oder der Experte kann vom System zufällig ausgewählt werden – der Vertrag mit dem Dienstanbieter wird abgeschlossen, nachdem die Person des Beraters oder Experten akzeptiert wird. Eine E-Konsultation ist kostenpflichtig. Der Patient kann den Berater oder Experten ablehnen – in diesem Fall wird die Verbindung mit dem Berater oder Experten abgebrochen, und dem Patienten wird keine Gebühr für die E-Konsultation in Rechnung gestellt.
5.2. Der Berater oder Experte kann E-Konsultationen als ein Arbeitnehmer oder Mitarbeiter des Dienstanbieters durchführen. In diesem Fall ist der Dienstanbieter die medizinische Einheit, die für die medizinische Versorgung des Patienten haftet. Eine E-Konsultation wird gemäß den vom Dienstanbieter festgelegten Prozeduren und Dienstleistungsbedingungen durchgeführt.
5.3. Ein Berater oder Experte kann E-Konsultationen als ein unabhängiger Gesundheitsdienstleister durchführen. In diesem Fall ist der Berater oder Experte oder die medizinische Einrichtung, die ihn beschäftigt, der Gesundheitsdienstleister, der für die medizinische Versorgung des Patienten haftet. Eine E-Konsultation wird gemäß den Prozeduren und Dienstleistungsbedingungen durchgeführt, die von der für die medizinische Versorgung haftenden medizinischen Einheit festgelegt wurden.
5.4. Die Akzeptanz eines Beraters oder Experten ist gleichbedeutend mit der Erteilung der Zustimmung für die Erbringung einer Gesundheitsdienstleistung.
5.5. Der Berater oder Experte erbringt die in den Dienstleistungsbedingungen festgelegten Dienstleistungen in Form von E-Konsultationen zugunsten des Patienten über die Plattform.
5.6. Berater und Experten führen E-Konsultationen gemäß dem Zeitplan oder während des Bereitschaftsdienstes durch.
5.7. Eine Voraussetzung für die Inanspruchnahme einer E-Konsultation ist die Erfüllung der in den Dienstleistungsbedingungen festgelegten Voraussetzungen und die Akzeptanz des Beraters oder des Experten.
5.8. Der Patient wählt die Art der E-Konsultation aus den folgenden Optionen aus:
5.8.1. sofortig – der Informationsaustausch findet statt, nachdem die Option der sofortigen E-Konsultation gewählt, der diensthabende Berater oder Experte akzeptiert und die Verbindung mit dem Berater oder Experten hergestellt wird; im Falle einer sofortigen E-Konsultation hat der Patient die Möglichkeit, den diensthabenden Berater zu kontaktieren;
5.8.2. vereinbart – der Informationsaustausch findet statt, nachdem die Option der vereinbarten E-Konsultation und der Termin gewählt sowie der Berater oder Experte akzeptiert wird; um die Verbindung mit dem Berater oder Experten herzustellen, muss sich der Patient auf der Plattform an dem entsprechenden Tag und zu der entsprechenden Urzeit wieder einloggen oder – falls die Dienstleistung telefonisch erbracht wird – unter der angegebenen Telefonnummer erreichbar sein;
5.8.3. asynchron – der Informationsaustausch findet statt, nachdem die Option der asynchronen E-Konsultation gewählt, der Berater oder Experte akzeptiert und das elektronische Formular ausgefüllt wird. Im Rahmen des asynchronen Austausches kann der Patient bestimmte Unterlagen anhängen und sie an den Berater senden, der innerhalb von 48 Stunden antwortet.
5.9. Die Kommunikation des Patienten mit dem Berater oder Experten kann in folgender Form stattfinden:
5.9.1. Chat – Austausch kurzer Textnachrichten zwischen dem Patienten und dem Berater oder Experten,
5.9.2. Telekonferenz – Audioübertragung zwischen dem Patienten und dem Berater oder Experten per Telefon oder über die Plattform,
5.9.3. Videokonferenz – audiovisuelle Übertragung zwischen dem Patienten und dem Berater oder Experten per Telefon oder über die Plattform,
5.9.4. Austausch von E-Mail-Nachrichten.
5.10. Die Verfügbarkeit einzelner Arten von E-Konsultationen und Kommunikationsformen wird auf der Plattform angegeben und hängt von dem jeweiligen Berater/Experten ab, der Dienstleistungen in Form von E-Konsultationen anbietet.
5.11. Die asynchrone Form wird in Form eines Chats initiiert, aber die Kontaktaufnahme seitens des Beraters/Experten kann in jeder Form erfolgen, je nach der Wahl des Patienten oder der verfügbaren Option. Wenn der Berater entscheidet, dass eine Antwort in der vom Patienten gewählten Form nicht möglich ist, wird der Patient darüber über die Plattform oder per E-Mail oder eine an sein Mobiltelefon gesandte Textnachricht informiert. Der Patient entscheidet, ob er die vorgeschlagene Kommunikationsform in Anspruch nimmt.
5.12. Die Voraussetzung für die Bestellung einer Telemedizinischer Leistung ist die Eingabe folgender Daten im Profil: (1) Vorname(n) und Nachname(n), (2) Geburtsdatum, (3) Geschlecht, (4) Staatsangehörigkeit, (5) Wohnanschrift, (6) PESEL-Nummer, falls zugeiteilt, oder eine andere Registrierungsnummer (falls keine PESEL-Nummer zugeteilt wurde), (7) Angaben und Dokumente zum Gesundheitszustand, die die Erbringung der Telemedizinischen Leistung betreffen (fakultativ beigefügt), (8) E-Mail-Adresse und Kontakttelefonnummer (außer einer Festnetztelefonnummer).
5.13. Die im vorstehenden Absatz genannten Angaben werden vom Patienten im Formular bereitgestellt.
5.14. Die Telemedizinische Leistungen werden von Beratern in dem im Katalog und im Organisationsreglement genannten Umfang erbracht, unter Berücksichtigung der Besonderheiten einer Telemedizinischen Leistung. Telemedizinische Leistungen umfassen keine Gesundheitsleistungen, die einen direkten persönlichen Kontakt mit einer Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, erfordern. Wenn dies insbesondere durch den Gesundheitszustand des Patienten, den Wunsch des Patienten oder durch rechtliche Verpflichtungen des Beraters gerechtfertigt ist, wird der Berater die Information über die Notwendigkeit eines direkten Kontakts mit einer Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, erteilen, zum Zweck der Fortsetzung der Gesundheitsvorsorge. Wenn es nötig ist, kann der Berater den Patienten zu einer körperlichen Untersuchung durch eine Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, überweisen.
5.15. Im Rahmen der Erbringung eines Telemedizinischen Leistung darf ein befugter Berater ein Rezept, eine Überweisung, einen Auftrag für die Versorgung mit Medizinprodukten sowie eine Arbeitsunfähigkeitserklärung ausstellen, wenn dies durch den in der medizinischen Dokumentation erfassten Gesundheitszustand des Patienten gerechtfertigt ist. Beim Postversand kann eine Manipulationsgebühr gemäß der Preisliste erhoben werden. Die Manipulationsgebühr ist kein Entgelt für die Ausstellung eines Rezepts, sondern dient zur Deckung der Kosten für den Versand des Rezepts an die vom Patienten angegebene Adresse.
5.16. Bei der Abholung eines Rezeptes, einer Überweisung oder eines Auftrags für die Versorgung mit Medizinprodukten kann die Person, die Postdienstleistungen erbringt, die Vorlage des Personalausweises vom Patienten verlangen, bei Nichtvorlage des Personalausweises können die genannten Unterlagen an den Berater zurückgesandt werden.
5.17. Um ein Rezept auszustellen, kann der Berater vom Patienten die Vorlage von Unterlagen verlangen, die seinen Gesundheitszustand bestätigen, insbesondere medizinische Dokumentation, wie ein Entlassungsbrief, Ergebnisse laboratorischer/bildgebender Untersuchungen, eine Bescheinigung vom Facharzt.
5.18. Berater und Experten verfügen über alle gesetzlich vorgeschriebenen Zulassungen und Qualifikationen, um Telemedizinische Leistungen im Rahmen der von ihnen erbrachten Leistungen zu erbringen. Der Dienstanbieter verifiziert Zulassungen der Berater und Experten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften.
5.19. Telemedizinische Leistungen werden von Beratern gemäß den aktuellen medizinischen und wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie den über das IKT-System verfügbaren Methoden und Mitteln der Diagnose und Behandlung von Krankheiten erbracht, in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der Berufsethik und mit der gebotenen Sorgfalt.
5.20. Berater und Experten führen und aufbewahren medizinische Dokumentation gemäß den Rechtsvorschriften, insbesondere dem Gesetz über Patientenrechte. Der Patient kann Zugang zur medizinischen Dokumentation nach den Grundsätzen erhalten, die sich aus dem Gesetz über Patientenrechte und dem Patientenombudsmann ergeben. Der Dienstanbieter ermöglicht auch Zugang zur medizinischen Dokumentation über das Profil auf der Plattform.
5.21. Einer E-Konsultation kann eine Umfrage betreffs, u.a., des allgemeinen Gesundheitszustands des Patienten, der bisherigen Behandlung, Untersuchungsergebnissen, eingenommenen Medikamenten oder genetischen Veranlagungen und Risikofaktoren vorausgehen.
5.22. Der Berater führ eine Untersuchung des Patienten durch, um seinen Gesundheitszustand zu beurteilen sowie geeignete Behandlungsmethoden zu wählen.
5.23. Der Verlauf einer E-Visite kann vom Berater oder Experten aufgezeichnet werden und die Aufzeichnung kann auf Servern des Dienstanbieters gespeichert werden. Vor Beginn der jeweiligen E-Konsultation wird der Patient über die Aufzeichnung informiert. Die Fortsetzung des Gesprächs bedeutet die Einwilligung in die Aufzeichnung – worüber der Patient vor Aufzeichnungsbeginn informiert wird. Wenn der Patient in die Aufzeichnung nicht einwilligt, ist er verpflichtet, das Gespräch, in dessen Rahmen die E-Konsultation durchgeführt werden sollte, zu beenden. Wenn der Patient in die Aufzeichnung von E-Konsultationen nicht einwilligt, kann er einzelne Dienstleistungen in Form eines Chats nutzen.
5.24. Eine E-Konsultation kann eine Leistung im Bereich Gesundheitsvorsorge darstellen, die aus öffentlichen Mitteln im Rahmen der vom Nationalen Gesundheitsfonds finanzierten Leistungen finanziert wird. In diesem Umfang werden E-Konsultationen nach den sich aus allgemein geltenden Rechtsvorschriften ergebenden Grundsätzen durchgeführt.
5A. E-Konsultationen für Patienten, die sich in Drittländern aufhalten
Für die Zwecke dieses Punktes 5A haben die nachstehenden Begriffe die folgende Bedeutung:
Sachbearbeiter – ein Berater, Experte oder eine Person, die keinen medizinischen Beruf ausübt und eine Informationsdienstleistung erbringt;
Berater – eine natürliche Person, die eine Einrichtung betreibt, die die medizinische Tätigkeit ausübt, oder bei einer solchen Einrichtung angestellt ist, oder Arbeit zugunsten des Dienstanbieters leistet oder mit ihm zusammenarbeitet, und die Telemedizinische Leistungen über die Plattform im Rahmen eines Vertrags mit dem Dienstanbieter erbringt. Soweit Gesundheitsdienstleistungen vom Dienstanbieter erbracht werden, erbringen Berater Gesundheitsdienstleistungen gemäß den Dienstleistungsbedingungen und dem Organisationsreglement des Dienstanbieters. Soweit Gesundheitsdienstleistungen von Beratern als vom Dienstanbieter unabhängigen Einheiten erbracht werden, erbringen Berater Gesundheitsdienstleistungen gemäß eigenen Organisationsreglements (sofern vorhanden);
Experte – eine Person, die einen medizinischen Beruf ausübt und über die Plattform im Rahmen eines mit dem Dienstanbieter geschlossenen Vertrags berät;
E-Konsultation – eine Art von Dienstleistungen, die Telemedizinische Leistungen, Beratung und Informationsdienstleistungen umfasst;
Drittland – jedes Land außer für die Republik Polen:
Informationsdienstleistung – eine Form der E-Konsultation, die vom Sachbearbeiter durchgeführt wird und keine Gesundheitsleistung darstellt, sondern allgemeine Informationen im Bereich Gesundheitsvorsorge bieten soll.
1.1. 5 A.1 Für Patienten, die sich in einem Drittland aufhalten, ist die Einheit, die E-Konsultationen anbietet, ein vom Patienten akzeptierter Berater, Experte oder Sachbearbeiter. Der Berater, Experte oder Sachbearbeiter kann zufällig vom System ausgewählt werden – der Vertrag mit dem Dienstanbieter wird erst nach der Akzeptanz des Beraters, Experten oder Sachbearbeiters geschlossen. Eine E-Konsultation ist kostenpflichtig, wobei die Zahlung vom Patienten oder dem Partner des Dienstanbieters gemäß den in Pkt. 11 der Dienstleistungsbedingungen genannten Grundsätzen geleistet wird. Der Patient kann den Berater, Experten oder Sachverständigen ablehnen – in diesem Fall wird die Verbindung mit dem Berater, Experten oder Sachverständigen abgebrochen, und dem Patienten wird keine Gebühr für die E-Konsultation in Rechnung gestellt.
5 A.2 Ein Berater, Experte bzw. Sachverständiger kann E-Konsultationen als ein Arbeitnehmer oder Mitarbeiter des Dienstanbieters durchführen. In diesem Fall ist der Dienstanbieter die medizinische Einheit, die für die medizinische Versorgung des Patienten haftet. Eine E-Konsultation wird gemäß den vom Dienstanbieter festgelegten Prozeduren und Dienstleistungsbedingungen durchgeführt.
5 A.3 Ein Berater, Experte bzw. Sachverständiger kann E-Konsultationen als eine unabhängige Einheit, die medizinische Tätigkeit ausübt (Berater, Experte) bzw. Dienstleistungen erbringt (Sachverständiger), durchführen. In diesem Fall ist der Berater oder Experte oder die medizinische Einrichtung, die ihn beschäftigt, die medizinische Einheit, die für die (i) medizinische Versorgung des Patienten haftet, oder der Sachverständige oder die Einrichtung, die ihn beschäftigt, ist die Einheit, die für die (ii) Erbringung der Dienstleistung für den Patienten haftet. Eine E-Konsultation wird gemäß den Prozeduren und Dienstleistungsbedingungen durchgeführt, die von der für die medizinische Versorgung haftenden medizinischen Einheit bzw. der für die Erbringung der Dienstleistung haftenden Einheit festgelegt wurden.
5 A.4 Auf gemäß diesem Punkt 5A durchgeführte E-Konsultationen finden die Bestimmungen von Punkt 5.4 – 5.24 entsprechend Anwendung.
6. Unterstützungsdienst bei der Umsetzung von medizinischen Empfehlungen
6.1. Im Falle von E-Konsultationen, die über die Plattform durchgeführt werden, wird der Patient Unterstützungsdienstleistungen bei der Umsetzung von medizinischen Empfehlungen nutzen. Eine Unterstützungsdienstleistung bei der Umsetzung von medizinischen Empfehlungen ist kostenlos. Die Dienstleistung kann auf der Plattform sowie auf ausgewählten Subdomains der Plattform verfügbar sein.
6.2. Im Rahmen der Unterstützungsdienstleistung bei der Umsetzung von medizinischen Empfehlungen wird für einen Patienten, für den ein E-Rezept während der Telemedizinischen Leistung ausgestellt wurde oder dem rezeptfreie medizinische Produkte empfohlen wurden, auf der Grundlage der Analyse von Daten aus der Durchführung der E-Konsultation in Bezug auf medizinische Produkte eine Liste solcher medizinischen Produkte zusammen mit einem Hyperlink zur Website einer mit dem Dienstanbieter kooperierenden Online-Apotheke angezeigt, wo die Produkte bestellt oder gekauft werden können.
6.3. Nach dem Anklicken des Hyperlinks wird der Patient automatisch zu einer Online-Plattform weitergeleitet, wo Patienten Produkte bestellen können, die für den Verkauf in öffentlich zugänglichen Apotheken zugelassen sind.
6.4. Die Regeln der Nutzung der Online-Plattform werden in gesonderten, auf dieser Online-Plattform verfügbaren Dienstleistungsbedingungen festgelegt. Wenn der Patient die Website der Online-Plattform aufsucht, ist er nicht verpflichtet, bestimmte medizinische Produkte zu kaufen.
7. Untersuchungsdienstleistung
7.1. Über die Plattform kann der Patient die Durchführung einer Untersuchung bei medizinischen Einrichtungen, die mit dem Dienstanbieter kooperieren, in Auftrag geben. Der Patient kann die folgenden Untersuchungen in Auftrag geben:
7.1.1. Medizinische Laboruntersuchungen;
7.1.2. Bildgebende Untersuchungen.
7.2. Untersuchungen werden vom Dienstanbieter in Zusammenarbeit mit anderen medizinischen Einrichtungen durchgeführt. Der Dienstanbieter stellt die Untersuchungsergebnisse im Konto des Patienten zur Verfügung. Ein Verzeichnis derzeit verfügbarer Untersuchungen wird auf der Plattform bereitgestellt. Untersuchungen sind kostenpflichtig.
7.3. Ergebnisse der über die Plattform in Auftrag gegebenen Untersuchungen werden dem Patienten in seinem Konto auf der Plattform im Moment deren Übermittlung durch die medizinische Einrichtung, die die Untersuchung direkt durchführt, an das IT-System des Dienstanbieters zur Verfügung gestellt. Die Ergebnisse werden in einem Format zur Verfügung gestellt, das es ermöglicht, sie herunterzuladen und auszudrucken. Der Patient wird über die Verfügbarkeit der Ergebnisse per Textnachricht (SMS) informiert.
7.4. Ist eine Überweisung für die Durchführung einer Untersuchung erforderlich, kann der Patient die Überweisung in elektronischer Form über das Portal vorlegen.
8. Integrationsdienstleistung für medizinische Geräte
8.1. Ein Patient, der mit der Plattform integrierte medizinische Geräte nutzt, kann solche Gerät an sein Konto verbinden. Die Verbindung eines medizinischen Gerätes an die Plattform sollte gemäß der Gebrauchsanweisung erfolgen, die dem Patienten von dem Dienstanbieter oder einem mit dem Dienstanbieter kooperierenden Gesundheitsdienstleister zur Verfügung gestellt oder dem Gerät beigefügt wurde. Die Verbindung eines medizinischen Gerätes an die Plattform ist kostenlos.
8.2. Nach einer ordnungsgemäßen Verbindung gemäß Punkt 8.1 kann der Patient im Rahmen des Kontos die Ergebnisse der mit dem medizinischen Gerät durchgeführten Messungen vorher ansehen, diese in seinem Konto speichern, an Berater oder Experten (auch im Rahmen von E-Konsultationen) senden und andere in den Funktionalitäten der Plattform vorgesehene Operationen an ihnen ausführen.
8.3. Der Dienstanbieter greift nicht in das Funktionieren des medizinischen Gerätes und die davon erzeugten Messergebnisse ein. Der Dienstanbieter haftet nicht für ein fehlerhaftes Funktionieren des Gerätes oder falsche oder unzuverlässige Messergebnisse.
9. Konsultationsdienstleistung vor Ort
9.1. Über die Plattform kann der Patient oder Assistent medizinische Dienstleistungen bestellen, die durch den Dienstanbieter in Zusammenarbeit mit anderen Gesundheitsdienstleistern vor Ort erbracht werden. Ein Verzeichnis derzeit verfügbarer Dienstleistungen wird auf der Plattform bereitgestellt.
9.2. Um eine Konsultation vor Ort über die Plattform zu bestellen, kann der Patient freie Termine für Konsultationen vor Ort bei Personen prüfen, die einen medizinischen Beruf bei den mit dem Dienstanbieter kooperierenden Gesundheitsdienstleistern ausüben, und zusätzliche Informationen über sie einholen.
9.3. Konsultationen vor Ort sind kostenpflichtig. Eine Voraussetzung für die Bestellung einer Konsultation vor Ort ist die Leistung der Zahlung. Die Möglichkeit der Änderung des Termins oder Stornierung einer vom Patienten bestellten medizinischer Dienstleistung kann je nach der Vereinbarung des Dienstanbieters mit dem bestimmten Gesundheitsdienstleister, der die medizinische Dienstleistung erbringt, eingeschränkt sein.
9.4. Medizinische Dokumentation, die während der medizinischen Dienstleistung erstellt wurde, kann im Konto des Patienten zur Verfügung gestellt werden. Diese Möglichkeit kann je nach der Vereinbarung des Dienstanbieters mit dem bestimmten Gesundheitsdienstleister, der die Konsultation vor Ort durchführt, eingeschränkt sein.
10. Bedingungen für den Abschluss und die Kündigung von Verträgen
10.1. Ein zu den in den Dienstleistungsbedingungen festgelegten Grundsätzen geschlossener Vertrag ist ein Vertrag über Gesundheitsdienstleistungen im Sinne des Gesetzes über Verbraucherrechte.
Abschluss eines Vertrages über die Zugangsdienstleistung:
10.2. Der Vertrag über die Erbringung der Zugangsdienstleistung wird abgeschlossen, wenn:
10.2.1. ein Registrierungsantrag eingereicht wird und die Dienstleistungsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinie angenommen werden,
10.2.2. eine E-Konsultation im Rahmen der Hotline gemäß Punkt 4.5 der Dienstleistungsbedingungen erstellt wird.
10.3. Der Abschluss des Vertrages über die Erbringung der Zugangsdienstleistung in der in Punkt 10.2.1 beschriebenen Weise unterliegt den folgenden Bedingungen:
10.3.1. Im Registrierungsantrag müssen die E-Mail-Adresse des Patienten und die Kontakttelefonnummer (es darf sich nicht um eine Festnetznummer handeln) angegeben werden. Der Patient ist verpflichtet, ein Passwort zu erstellen. Die Einreichung eines Registrierungsantrags ist mit der Abgabe der folgenden Erklärung durch die Person, die den Registrierungsantrag einreicht, gleichbedeutend:
10.3.1.1. Die Person, die den Registrierungsantrag stellt, ist mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig;
10.3.1.2. Die im Registrierungsantrag angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehören dem Patienten und ihre Angabe verletzt keine Rechte Dritter.
10.3.2. Wenn der Benutzer eine nicht voll geschäftsfähige Person ist, wird die Erklärung in seinem Namen von seinem gesetzlichen Vertreter abgegeben. In einem solchen Fall ist es für den Zugang zu der Zugangsdienstleistung erforderlich, Angaben des gesetzlichen Vertreters bereitzustellen.
10.3.3. Nach Erhalt eines korrekt ausgefüllten Registrierungsantrags aktiviert der Dienstanbieter ein individuelles Profil des Patienten auf der Plattform, zu dem der Patient Zugang mit seinem Login und Passwort hat.
10.4. Der Abschluss des Vertrages über die Erbringung der Zugangsdienstleistung in die in Punkt 10.2.2 beschriebene Weise umfasst die folgenden Schritte:
10.4.1. Der Patient setzt sich mit der Registrierung über die Hotline in Verbindung, indem er seine in Punkt 5.12 der Dienstleistungsbedingungen genannten Angaben bereitstellt und angibt, welchen Experten oder Berater er konsultieren möchte;
10.4.2. Die Registrierung erstellt eine Konsultation auf der Plattform sowie ein Profil des Patienten gemäß den vom Patienten während des Telefongesprächs gemachten Angaben;
10.4.3. Nach der Erstellung der E-Visite sendet das System eine Registrierungsbestätigung mit einem Link zum Profil des Patienten und einem Zugangscode an die vom Patienten angegebene E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer:
10.4.3.1. Der Patient akzeptiert die Dienstleistungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie, wenn er sich in sein Konto auf der Website des Dienstanbieters einloggt.
10.4.3.2. Wenn sich der Patient in sein Profil vor dem Termin der vereinbarten Konsultation nicht einloggt, wird der Patient telefonisch gebeten, die Dienstleistungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie zu akzeptieren, sowie über die Aufzeichnung des Gesprächs mit dem Berater oder Experten informiert. Indem der Patient auf Taste „1“ drückt, bestätigt er seine Akzeptanz in Beantwortung der Aufforderung des automatischen Anrufsystems. Der Patient kann die Dienstleistungsbedingungen anhören, indem er die Taste „2“, und die Datenschutzrichtlinie, indem er die Taste „3“ drückt.
10.5. Sofern in gesonderten Verträgen nichts anderes bestimmt ist, wird der Vertrag über die Erbringung der Zugangsdienstleistung als ein Rahmenvertrag auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.
Abschluss von Verträgen über sonstige Dienstleistungen:
10.6. Die Akzeptanz eines Beraters oder Experten durch den Patienten ist mit dem Abschluss eines Vertrages über Dienstleistungen in Form einer Telemedizinischer Leistung oder Beratung gleichbedeutend. Die Bestellung einer Konsultation vor Ort oder einer Untersuchung ist mit dem Abschluss eines Vertrages über diese Dienstleistungen gleichbedeutend.
10.7. Der Vertrag wird für die Dauer der Durchführung der E-Konsultation oder der Erbringung einer anderen bestellten Dienstleistung geschlossen.
10.8. In dem in Punkt 5.2 genannten Umfang ist der Dienstanbieter die Partei des Vertrages mit dem Patienten über E-Konsultationen.
10.9. In dem in Punkt 5.3 genannten Umfang ist der entsprechende Gesundheitsdienstleister die Partei des Vertrages mit dem Patienten über E-Konsultationen.
10.10. Der Vertrag über sonstige Dienstleistungen wird abgeschlossen, wenn die gewählte Dienstleistung gemäß den Dienstleistungsbedingungen und den auf der Plattform bereitgestellten Informationen in Anspruch genommen wird.
Vertragskündigung
10.11. Inhalte im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Erfüllung eines Vertrags über die Erbringung der Zugangsdienstleistung werden über elektronische Kommunikationsmittel aufgezeichnet, gesichert und dem Patienten zur Verfügung gestellt.
10.12. Im Rahmen der Zugangsdienstleistung kann der Patient den Vertrag mit dem Dienstanbieter jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen, indem er dazu eine entsprechende Erklärung in der für die Einreichung von Reklamationen vorgesehene Weise abgibt, es sei denn, die Bestimmungen eines gesonderten Vertrags sehen etwas anderes vor. Auf Wunsch des Patienten kann der Dienstanbieter einer kürzeren Kündigungsfrist zustimmen.
10.13. Im Rahmen der Zugangsdienstleistung kann der Dienstanbieter den Vertrag mit dem Patienten jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen, indem er dazu eine entsprechende Erklärung an die vom Patienten angegebene E-Mail-Adresse abgibt, es sei denn, die Bestimmungen eines gesonderten Vertrags sehen etwas anderes vor.
10.14. Der Patient kann jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Im Falle von vereinbarten E-Konsultationen kann die Modifizierung oder Stornierung der E-Konsultation die Verpflichtung zur Zahlung gemäß den Dienstleistungsbedingungen der Plattform nach sich ziehen. Nach der Durchführung der E-Konsultation kann der Patient nicht mehr vom Vertrag zurücktreten, worüber er informiert wird.
10.15. Jede Partei kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn die andere Partei die Vertragsbedingungen, Rechtsvorschriften oder Rechte der anderen Partei oder einer Drittperson schwerwiegend verletzt.
11. Zahlungen
11.1. Eine Zahlung für die Dienstleistungen kann geleistet werden:
11.1.1. Vom Patienten, indem er eine E-Konsultation oder ein Abonnement kauft,
11.1.2. Vom Partner des Dienstanbieters, der die Form und den Umfang des Zugangs zu telemedizinischen Leistungen, Konsultationen und Gesundheitsinformationen gemäß eines gesonderten mit dem Dienstanbieter geschlossenen Vertrags bestimmt.
11.2. Eine Zahlung für die Dienstleistungen kann geleistet werden:
11.2.1. Für eine E-Konsultation;
11.2.2. Im Rahmen eines Abonnements, wenn diese Option für den Patienten verfügbar ist.
11.3. Gebühren für die Dienstleistungen sind in der Preisliste geregelt, die einen Anhang zu den Dienstleistungsbedingungen der Plattform bildet und auf der Plattform bereitgestellt wird. Der Dienstanbieter erhebt Gebühren für E-Konsultationen oder andere Dienstleistungen gemäß der Preisliste und den auf der Plattform bereitgestellten Informationen für Patienten.
11.4. Auf Wunsch des Patienten stellt der Dienstanbieter eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus, nach einer entsprechenden Benachrichtigung per E-Mail an die Adresse: [email protected]
11.5. Die Zahlung für eine individuelle E-Konsultation oder eine andere Dienstleistung wird vor Beginn der Dienstleistung erhoben. Der Patient wird über den Zeitpunkt der Zahlungsleistung informiert und kann die E-Konsultation vor deren Beginn stornieren, wenn es nicht möglich ist, die Zahlung nach der Durchführung der E-Konsultation zu leisten.
11.6. Der Dienstanbieter kann Aktionen für die Dienstleistungen einführen. Detaillierte Regeln der Aktion werden jedes Mal in den Aktionsbedingungen festgelegt. Aktionen können Abonnements umfassen.
11.7. Zahlungen werden geleistet:
11.7.1. Über eine Dienstleistung eines externen Abrechnungsservices – der Patient wird automatisch an den externen Abrechnungsservice weitergeleitet,
11.7.2. Per Banküberweisung – der Patient wird an eine Informationsseite mit Angaben des Bankkontos des Dienstanbieters und Zahlungsanweisungen weitergeleitet,
11.7.3. Mit einem Gutschein – einem im Voraus gekauften Dienstleistungspaket, der eine einzelne Dienstleistung oder eine vereinbarte Anzahl von Dienstleistungen mit einem Ablaufdatum umfasst. Ein Gutschein kann von einem einzelnen Patienten oder vom Partner gekauft werden.
11.8. Der Patient kann Zahlungen über die Funktionalität des Abrechnungskontos vornehmen. Das Konto funktioniert nach den folgenden Grundsätzen:
11.8.1. Eine E-Konsultation wird in erster Linie aus den auf dem Konto im Rahmen des Profils akkumulierten Mitteln bezahlt;
11.8.2. Das Abrechnungskonto kann vom Patienten oder Partner per Überweisung oder mit einem Gutschein aufgeladen werden;
11.8.3. Der Stand des Abrechnungskonto kann negativ sein. In diesem Fall werden neue Mittel in erster Linie zur Deckung des negativen Saldos verwendet. Der negative Saldo darf höchstens 100 PLN betragen.
11.9. Die in der Preisliste und auf der Plattform angegebenen Beträge sind Bruttobeträge in der auf der Plattform genannten Währung und sind zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses verbindlich.
11.10. Im Rahmen des Abonnements erhält der Patient Zugang zu E-Konsultationen zum Zeitpunkt der Profilregistrierung, sofern in einem separaten Vertrag nichts anderes bestimmt ist. Der Umfang der im Rahmen des Abonnements verfügbaren E-Konsultationen kann je nach dem Abonnement eingeschränkt sein.
11.11. Um ein Abonnement zu erwerben, muss man sich registrieren oder in seinem Profil einloggen und gemäß den dort bereitgestellten Informationen zum Abonnement weiter vorgehen.
11.12. Die Zahlung für das Abonnement wird nach den Zahlungsgrundsätzen für einzelne E-Konsultationen geleistet, wobei die erste Zahlung im Voraus je nach dem gewählten Abonnement, zu dem in der Preisliste angegebenen Preis geleistet wird, und jede weitere Zahlung zyklisch nach den auf der Plattform oder in den Aktionsbedingungen festgelegten Grundsätzen berechnet wird.
11.13. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit des Abonnements einzuschränken, worüber der Patient informiert wird.
11.14. Zahlungstransaktionen mit Kreditkarten werden von dem Abrechnungsservice autorisiert, der eine getrennte Einheit ist, die Dienstleistungen auf elektronischem Wege erbringt. Die in das Formular der Transaktionsautorisierung eingegebene Daten werden direkt an das Abrechnungsservice übermittelt.
11.15. Der Vertrag wird für einen bestimmten Zeitraum je nach der gewählten Option des Abonnements geschlossen, sofern Bestimmungen der separaten Verträge nichts anderes vorsehen.
11.16. Der Patient hat das Recht, den Vertrag jederzeit zu den in den Dienstleistungsbedingungen festgelegten Grundsätzen zu kündigen, sofern solche Grundsätze nicht in einem separaten Vertrag geregelt sind.
11.17. Die Aktualisierung der Abonnementpreise erfordert keine Änderung der Dienstleistungsbedingungen. Ein aktualisierter Preis gilt für den Abschluss eines neuen Vertrags über die Erbringung der Zugangsdienstleistung. Die Änderung des Abonnementpreises hat keine Auswirkung auf Verträge, die vor der Änderung des Abonnementpreises abgeschlossen wurden.
11.18. Eine mit einem Gutschein geleistete Zahlung wird durch einen individuellen Gutscheincode identifiziert, der vom Patienten zum Zeitpunkt der Bestellung der E-Konsultation angegeben wird. Zusätzlich kann ein Gutschein verwendet werden, um das Konto im Rahmen des Profils des Patienten im Reiter Kontostand aufzuladen, wie in Punkt 10.10 beschrieben. Der individuelle Gutscheincode (Codes) werden zum Zeitpunkt dessen Kaufs zugewiesen. Wenn Gutscheine vom Partner gekauft werden, stellt er die Gutscheincodes dem Patienten (seinem Mitarbeiter oder Versicherten) zur Verfügung, damit dieser die E-Konsultation nutzen kann.
11.19. Bei fehlender Zahlung wird der Dienstanbieter an den Patienten eine Zahlungsaufforderung senden. Wenn die Zahlungsaufforderung erfolglos bleibt, hat der Dienstanbieter das Recht zur Eintreibung der Forderung, auch von einem externen Inkassounternehmen.
12. Technische Anforderungen
12.1. Für die Nutzung der Plattform ist die Erfüllung folgender technischer Anforderungen für die Arbeit mit dem vom Dienstanbieter verwendeten IKT-System erforderlich:
12.1.1. Ein Gerät mit Zugang zum Internet, dem Microsoft Windows, iOS oder Android-Betriebssystem und einer Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 1 Mbps,
12.1.2. Eine installierte aktuelle Version des Chrome-Browsers mit einer aktivierten Unterstützung von Anwendungen, die für eine korrekte Verbindung mit dem IKT-System erforderlich sind.
12.1.3. Aktivierung von JavaScript (die aktuelle aktivierte Version von JavaScript),
12.1.4. Eine aktive E-Mail-Adresse,
12.1.5. Ein Mobiltelefon.
12.2. Für die Nutzung der mobilen App muss das Gerät über Android oder iOS-System verfügen, auf die neuste Version aktualisiert.
12.3. Für die Nutzung der Plattform auf mobilen Geräten muss die Telemedi App installiert sein, die auf Google Play Google Play (www. play.google.com) oder Appstore (www.appstore.com) verfügbar ist.
12.4. Die empfohlene Mindestbildschirmauflösung bei der Nutzung der Plattform über einen Browser ist 1024×768 Pixel.
12.5. Die Verbindung mit der Plattform wird über das SSL-Protokoll erstellt.
12.6. Um die Sicherheit der Erbringung der Dienstleistungen und der Datenübermittlung zu gewährleisten, ergreift der Dienstanbieter dem Risiko angemessene, insbesondere technische Maßnahmen.
12.7. Der Patient trägt die alleinige Verantwortung für die Nichterbringung oder nicht ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistung infolge der Nichterfüllung durch den Patienten der in den Dienstleistungsbedingungen der Plattform festgelegten Anforderungen.
13. Rechte und Pflichten der Parteien
13.1. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor:
13.1.1. Die Erbringung der Zugangsdienstleistung vorübergehend einzustellen, vor allem wegen Wartungsarbeiten oder Modifizierungen des Systems der Plattform,
13.1.2. Rechtliche, technische und transaktionsbezogene Nachrichten an E-Mail-Adressen der Patienten zu senden, im Zusammenhang mit dem Funktionieren der Plattform und der Erbringung der Zugangsdienstleistung, darunter insbesondere Informationen über Änderungen der Dienstleistungsbedingungen;
13.1.3. Die gemäß Rechtsvorschriften erforderlichen Angaben der Berater oder Experten sowie deren Verfügbarkeitskalender offenzulegen,
13.1.4. Über die Nichtverfügbarkeit des Beraters oder Experten infolge von Umständen, die nach der Wahl des Termins durch den Patienten eingetreten sind, unverzüglich zu informieren.
13.2. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Erbringung der Zugangsdienstleistung einzustellen und die Rechte an der Plattform auf eine andere Einheit zu übertragen. Der Patient hat das Recht, die Rückerstattung des eingezogenen Gegenwerts des nicht in Anspruch genommenen Abonnements vom Dienstanbieter zu verlangen.
13.3. Die PESEL und die ID-Nummer des Patienten sind mit dem Profil verbunden und dienen der Identifizierung des Patienten durch den Dienstanbieter, Berater und Experten sowie der Kommunikation mit dem Patienten. Der Patient ist verpflichtet, dem Dienstanbieter eine Änderung der E-Mail-Adresse mitzuteilen, indem er sich mit der Hotline in Kontakt setzt oder eine entsprechende Änderung über das geeignete Formular auf der Plattform vornimmt.
13.4. Die Erstellung des Profils ist freiwillig und kostenlos. Die Erstellung des Profils ist eine notwendige Voraussetzung, um E-Konsultationen zu nutzen.
13.5. Der Patient kann das Profil ergänzen, indem er zusätzliche Angaben über das Formular bereitstellt, einschließlich der in Punkt 5.12 genannten Angaben, einer zusätzlichen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
13.6. Der Patient verpflichtet sich, Zugangsdaten zum Profil an keine Drittpersonen offenzulegen.
13.7. Der Patient verpflichtet sich, den Dienstanbieter unverzüglich per E-Mail oder über die Hotline über jede Verletzung der Sicherheit und jede Nutzung des Profils des Patienten durch unbefugte Personen in Kenntnis zu setzen.
14. Haftungsgrundsätze
14.1. In dem in Punkt 5.2 genannten Umfang haftet der Dienstanbieter für die Durchführung von E-Konsultationen. In dem in Punkt 5.3 genannten Umfang haftet der entsprechende Gesundheitsdienstleister für die Durchführung von E-Konsultationen.
14.2. Der Dienstanbieter und in den in Punkt 5.3 genannten Fällen der Berater oder Experte sowie der Patient sind verpflichtet, den Schaden zu ersetzen, der der anderen Vertragspartei infolge der Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag oder den Dienstleistungsbedingungen entstanden ist, es sei denn, solche Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung ist auf Umstände zurückzuführen, die die Partei nicht zu vertreten hat.
14.3. Der Dienstanbieter haftet gegenüber dem Patienten für die vom Dienstanbieter verschuldete Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags über die Erbringung der Zugangsdienstleistung.
14.4. Der Dienstanbieter, Berater oder Experte haftet nicht für die Bereitstellung durch den Patienten unvollständiger, falscher oder unrichtiger Angaben, insbesondere wenn Angaben Dritter ohne deren Wissen oder Zustimmung bereitgestellt wurden. Der Patient trägt die alleinige Verantwortung für Folgen der Bereitstellung falscher, unvollständiger, unrichtiger, irreführender oder in sonstiger Weise unwahrer Angaben.
14.5. Der Dienstanbieter, Berater oder Experte haftet nicht für Folgen der Nutzung der Zugangsdienstleistung durch den Patienten in einer den Dienstbedingungen der Plattform zuwiderlaufenden Weise.
14.6. Der Dienstanbieter, Berater oder Experte haftet nicht für:
14.6.1. Schäden, die Dritten infolge der Nutzung der Dienstleistungen durch Patienten in einer den Dienstbedingungen oder Rechtsvorschriften zuwiderlaufenden Weise entstanden sind,
14.6.2. Schäden infolge der fehlenden Kontinuität der Bereitstellung der Dienstleistungen infolge von Umständen, die der Dienstanbieter nicht zu vertreten hat und die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind,
14.6.3. Handlungen oder Unterlassungen Dritter, ausgenommen von Personen, für die der Dienstanbieter gemäß Rechtsvorschriften haftet,
14.6.4. Die Bereitstellung falscher oder unvollständiger Angaben durch den Patienten bei der Registrierung.
14.7. Der Berater oder Experte haftet nicht für die vom Dienstanbieter erbrachten Dienstleistungen.
15. Reklamationen
15.1. Der Patient hat das Recht, Anfragen, Bemerkungen und Reklamationen im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienstleistungen einzureichen. Anfragen, Bemerkungen und Reklamationen in Bezug auf die Dienstleistungen und das Funktionieren der Plattform sowie damit verbundene technische Fragen sind einzureichen:
15.1.1. An die E-Mail-Adresse [email protected]
15.1.2. Unter der Hotline-Nummer,
15.1.3. Schriftlich and die Korrespondenzadresse des Dienstanbieters.
15.2. Eine Reklamation wird möglichst schnell in elektronischer, schriftlicher oder telefonischer Form bearbeitet, je nach der Form der Einreichung der Reklamation, spätestens jedoch innerhalb von 14 Arbeitstagen, es sei denn, das entsprechende Organisationsreglement sieht eine kürzere Frist vor.
15.3. Der Inhalt der Reklamation sollte mindestens das folgende umfassen:
15.3.1. Angaben, die die Identifizierung des Patienten ermöglichen: Login des Patienten, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Postanschrift (für per Post eingereichte Reklamationen);
15.3.2. Bestimmung des Gegenstands der Reklamation;
15.3.3. Nennung möglicher Forderungen des Patienten;
15.3.4. Angabe des Datums des Ereignisses, das die nicht ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistung belegt;
15.3.5. Bankkontonummer – wenn die Zahlungsrückerstattung verlangt wird.
16. Schlussbestimmungen
16.1. Es ist verboten, Inhalte zu übermitteln, die rechtswidrig sind, gegen die guten Sitten verstoßen oder die Rechte des Dienstanbieters oder anderer Personen verletzen oder die ein Verhalten verursachen oder ermutigen könnten, die als rechtswidrig oder Rechte Dritter, insbesondere Urheberrechte oder Persönlichkeitsrechte, verletzend erachtet wird.
16.2. Der Patient trägt die Kosten für die Nutzung der elektronischen Kommunikationsmittel, die für die Inanspruchnahme der Dienstleistungen erforderlich sind, gemäß der Preisliste des Anbieters der Telekommunikationsdienstleistungen für den Patienten.
16.3. Die Plattform enthält durch das Urheberrecht und gewerbliche Schutzrechte geschützte Inhalte sowie durch geistige Eigentumsrechte geschützte immaterielle Werte. Keiner solcher auf der Website dargestellten Inhalte, insbesondere keine Texte, Fotos, Programme, Grafiken, Marken, Symbole, Logos, usw. darf in irgendwelcher Form und in irgendwelcher Weise ohne vorherige Genehmigung vervielfältigt oder verbreitet werden. Der Patient verpflichtet sich, die auf der Plattform bereitgestellten Inhalte ausschließlich für den erlaubten eigenen Gebrauch zu nutzen.
16.4. Der Dienstanbieter darf die Dienstleistungsbedingungen einseitig ändern, im Falle von:
16.4.1. Umständen höherer Gewalt,
16.4.2. Einer Änderung der geltenden Rechtsvorschriften, die für die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege oder für Ferngeschäfte ihre Anwendung finden,
16.4.3. Einer Änderung der Dienstleistungen oder der Einführung neuer Dienstleistungen, vorausgesetzt, dass die Änderungen der Dienstleistungsbedingungen dem Anpassen der Inhalte der Dienstleistungsbedingungen an das Angebot dienen.
16.5. Über alle Änderungen der Dienstleistungsbedingungen wird der Dienstanbieter den Patienten unverzüglich in Kenntnis setzen, sobald sich der Patient auf der Plattform einloggt. Der Patient ist an die Bestimmungen der neuen Dienstleistungsbedingungen gebunden, es sei denn, er kündigt die Bedingungen innerhalb von 14 Tagen ab Veröffentlichung der Information über die Änderung der Dienstleistungsbedingungen. Der Patient, der die Plattform im Rahmen des Abonnements nutzt und die Änderung der Dienstleistungsbedingungen nicht akzeptiert, hat das Recht auf die Rückerstattung des nicht in Anspruch genommenen Abonnementbetrags.
16.6. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Rechte und Pflichten aus den Verträgen auf eine Drittperson zu übertragen, die eine mit dem Dienstanbieter verbundene Einheit ist und die Anforderungen für die Erbringung der von diesen Bedingungen umfassten Dienstleistungen erfüllt, wobei der Patient unverzüglich darüber informiert wird, sobald er sich auf der Plattform einloggt. In einem solchen Fall behält der Patient das Recht auf die Kündigung des Vertrags mit sofortiger Wirkung.